Ang Kaso ng World Bank



<div _ngcontent-c14 = "" innerhtml = "

Paano mo lumikha ng mga organisasyong nakasentro sa tao? Lubos kong inilaan ang aking buhay sa paghahanap at pagpapatupad ng isang sagot sa tanong na iyon. Noong nakaraan, isinulat ko sa pangkalahatang mga termino ang tungkol sa iba't ibang aspeto ng paglalakbay sa Pagbabago ng Agile, kabilang ang "Sampung Hakbang Para sa Paglulunsad ng Isang Agile Transformation"At tungkol sa"Ang Twelve Stages Of The Agile Transformation Journey. "Isinulat ko rin ang tungkol sa indibidwal na paglalakbay sa Agile ng Microsoft, ng Apple, ng Amazon, ng Barclays, ng Etsy, ng GE, ng SRI International, ng U.S. Military, at iba pa. Madalas akong itanong: ano ang tungkol sa sarili kong paglalakbay? Ano ang aking sariling karanasan sa paglikha ng organisasyong nakasentro sa tao? Ang artikulong ito ay tumutugon sa tanong na iyon.

Si Steve Denning ay nagtitipon kay Nelson Mandela sa World Bank, 1991.Steve Denning

Isang punto ang dumating para sa akin mga sampung taon na ang nakalilipas noong 2008, noong nagsusulat ako ng isang libro sa mga high performance team.

Pagsasanay sa Batas

Paano ako nakarating doon? Nangyari ito, ipinanganak ako sa Sydney Australia. Lumaki ako roon. Nag-aral ako ng sikolohiya, nag-aral ako ng batas at nagtrabaho ako sa isang opisina ng batas sa Sydney. Pagkatapos ay nagpunta ako sa Oxford University sa England at pinag-aralan ko ang ilang karagdagang batas.

Ang batas, hindi bababa sa bilang ensayado sa Australia, ay hindi mukhang tungkol sa human-centered organization. Ang mga kliyente na tinulungan kong manalo ng mga legal na tagumpay ay mayaman na di-angkop na mga tao. Tila para sa akin na ang mga legal na tagumpay ay madalas na nagreresulta ng labis na kawalan ng katarungan bilang katarungan. Ang mahusay na pagganap sa batas ay may kinalaman sa mga panalong kaso na dapat mong panalo. Ang pagganap ng brilliant ay nangangahulugan ng mga panalong kaso na hindi mo karapat-dapat na manalo. Hindi ko nais na gugulin ang aking buhay ginagawa iyon.

Ang World Bank

Kaya, nakarating ako sa Washington DC at sumali ako sa World Bank, ang malaking internasyunal na organisasyon na ang layunin ay upang bawasan o alisin ang pandaigdigang kahirapan-isang layunin na tila napaka-sentro ng tao.

Sa maraming paraan, ang World Bank ay-at-isang kahanga-hangang organisasyon. Mayroon itong misyon na mamatay para sa. Sino ang makikipagtalo sa misyon ng pag-alis ng kahirapan sa mundo? Mayroon itong napakatalino at lubhang magkakaibang kawani mula sa lahat sa buong mundo. At halos walang limitasyong pinansiyal na mapagkukunan.

Bukod pa rito, nang sumali ako sa World Bank, ang pangulo ay isa sa pinakasikat na tagapangasiwa sa mundo-Robert McNamara, na nagbago ng Ford Motor Company at ng Kagawaran ng Tanggulan ng Estados Unidos. Ngayon ay may intensyon siyang baguhin ang World Bank, at binago ito mula sa isang maliit na boutique ng bangko patungo sa isang malaking modernong internasyonal na organisasyon.

Robert McNamara (AP Photo / Sakchai Lalit)BALITANG PRESYO

Sa ilang mga paraan, siya ay matagumpay. Ang World Bank ay gumawa ng maraming mabubuting bagay, at sa katunayan ito ay naglalaro ang dramatikong pagbawas sa pandaigdigang kahirapan sa nakalipas na 50 taon. Ngunit ang World Bank ay nagkaroon din ng ilang mga problema.

Ang World Bank Bureaucracy

Ang isang problema ay ang World Bank ay naging napaka-burukratiko sa ilalim ng McNamara. Ang bawat tao'y nag-uulat sa mga bosses, na nag-uulat din sa mas malaking mga bosses at kaya paulit-ulit ang kadena hangga't nakuha mo si Pangulong McNamara. Mayroong maraming mga tagasuri na maaaring ikalawang-hulaan kung ano ang kailangang gawin. Sa takdang panahon, isang desisyon ang ginawa kung ano ang dapat gawin. At kaya ang mga order ay dumating down ang chain na nagsasabi sa iyo kung ano ang gagawin.

MC Escher Maramihang pananaw at imposibleng mga hagdan: Relativity, 1953Wikipedia Creative Commons

Mula sa pananaw ni Pangulong McNamara, nagbigay ito ng isang napaka-maayos na sistema. Mula sa kanyang pananaw na command-and-control, makikita niya kung ano ang nangyayari sa kabuuan ng organisasyon at mag-isyu ng mga order at tamang mga problema. Sa ilalim ng kanyang pamamahala, ang World Bank ay mabilis na lumago: ang pagpapautang ay lumawak nang sampung ulit sa loob ng 13 taon. Ang top-down na burukratikong pamamahala ay nagpapagana sa organisasyon na lumago sa maayos na paraan.

Ngunit mayroon din itong mga kakulangan para sa kumplikadong, nagbabagong mundo ng internasyunal na pag-unlad kung saan pinamamahalaan ng World Bank. Nagsalita si Robert McNamara ng maraming tungkol sa pagbawas ng kahirapan, ngunit ang kanyang pangunahing priyoridad ay madalas na nagpapahiram ng mas maraming pera. Ang mga utos na bumaba sa amin na sumasalamin sa layuning iyon ay hindi laging angkop sa sitwasyon sa lupa o nakakatugon sa mga pangangailangan ng mga tao at pamahalaan na sinisikap naming tulungan, na nakakabigo sa mga nagtatrabaho sa amin. Madalas na tila na ang pagpapautang sa pera ay naging mas mahalaga kaysa talagang pagtulong sa mga tao na sinabi ng organisasyon na kami ay nagbabalak na tumulong.

Sa lupa, nakikita natin ang tamang bagay na dapat gawin, ngunit hindi namin laging may pahintulot na gawin ito. Minsan, ginawa ng mga masigasig na espiritu kung ano ang naisip nating tama, kahit na wala tayong permiso, at humingi ng kapatawaran sa ibang pagkakataon. Ngunit ito ay nangangahulugan na ang organisasyon bilang isang buo ay hindi palaging bilang tumutugon, o bilang pantao-nakasentro, bilang maaaring ito ay.

Pagtitiwala sa mga Koponan: Isang Maagang Halimbawa ng Agile

Ang pangalawang problema ay ang World Bank ay napakabagal. Mula sa panahong hiniling ng isang pamahalaan ang World Bank para sa isang pautang sa panahon na ang World Bank ay talagang gumawa ng pautang, kinuha ito sa loob ng tatlong taon. Ang mabagal na tulin ay lubhang nakakabigo sa aming mga kliyente.

Gayunpaman, nangyari ito, ang World Bank ay mayroon ding pamamaraan para sa pautang nang mas mabilis sa kaso ng mga pambansang emerhensiya, tulad ng isang malaking baha o isang napakalaking lindol. Sa mga emerhensiyang ito, isang pangkat ng mga taong may kakayahang maging karapat-dapat ay hihirangin, at bibigyan sila ng isang utos upang gumawa ng pautang sa mga anim na linggo nang walang anumang mga pag-apruba at mga pagsusuri ng isang normal na pautang. Sa halip, ibinigay ang matinding pangangailangan para sa bilis, ang koponan ay pinagkatiwalaan upang gawin ang tamang bagay. At narito at makikita, ang mga koponan ay makakapagdulot ng mga mahusay na pautang na ito sa loob ng anim na linggo, sa halip na tatlong taon. Kung may mga isyu na hindi nakilala o nalutas sa kurso ng anim na linggong proseso ng paghahanda at pagtatasa, sila ay naayos sa panahon ng pagpapatupad.

Sa paggunita, makikita natin na ang proseso na pinagtibay ng World Bank para sa mga pautang na pang-emerhensiya na ito ay katulad ng kung ano ang tinatawag nating tinatawag na Agile management, bagaman sa panahong iyon, wala tayong termino. Hindi rin namin nakilala na ang ganitong paraan ng pagkuha ng trabaho ay malapit nang maging isang malaking pandaigdigang kababalaghan. Hindi ito nababagay sa anumang kilalang teorya ng pamamahala.

Noong dekada ng 1990, maraming reklamo ang tungkol sa mabagal na tulin ng trabaho ng World Bank. Nang tanungin ko ang mga tagapamahala ng World Bank, "Bakit hindi naproseso ang lahat ng aming pautang tulad ng mga pautang na pang-emergency?" Sinabihan ako na hindi posible: maaaring magkamali ang koponan nang walang lahat ng mga normal na pag-apruba at pagsusuri. Ginawa namin ang pagbubukod para sa mga emergency loan dahil sa pangangailangan para sa bilis, ngunit hindi namin maaaring gumawa ng isang pagbubukod para sa lahat ng aming mga pautang. Matapos ang lahat, ano ang gagawin ng lahat ng aming mga tagapamahala at mga tagasuri, kung ang laging pinamamahalaan ng World Bank sa ganoong paraan? Kaya, sinabi sa akin, hindi ito posible. Hindi ito mukhang isang napakagaling na sagot, ngunit hindi gaanong magagawa ko tungkol dito sa panahong iyon. Kaya, patuloy na pinoproseso ng World Bank ang mga pautang nito sa parehong mahusay na paraan sa tatlong taon mula sa oras ng pag-apruba.

Nang panahong iyon, ipinapalagay ko na ang problema ng kabagalan ay kakaiba sa World Bank. Ngunit natuklasan ko sa huli na hindi lang ito ang World Bank. Ang kawalan ng kakayahang umangkop ay isang sakit na nagdudulot ng maraming malalaking organisasyon. Sinabi sa akin ng mga paaralan ng negosyo at mga tagapangasiwa ng pamamahala, "Walang ibang paraan. Ito ang presyo ng laki at kaayusan. Ito ay paraan lamang na ang mga malalaking organisasyon ay maaaring magawa ang mga bagay nang hindi nalipol sa kaguluhan. Ang karanasan ng huling libong taon ng pagpapatakbo ng malalaking organisasyon tulad ng mga hukbo ay nagpakita sa amin na ito ay gayon. Ang command-and-control ay ang tanging paraan upang magpatakbo ng mga malalaking organisasyon. "

Pag-akyat, At Pagbagsak, Ang Hagdan ng Pagtutulungan

Kung hindi mo matalo ang mga ito, naisip ko: sasabihin ko sila. Nangyari ito, ako ay isang kaliwa-brained analytic uri ng tao-malinaw, malutong, maikli at malinaw, ilalim-linya. Iyan nga ako. At ang mga malalaking organisasyon lamang ang nagmamahal sa gayong uri ng tao. Kaya, sa takdang panahon, umakyat ako sa hagdanan ng pangangasiwa ng World Bank. Noong 1996, ako ay naging direktor ng Rehiyon ng Aprika, na namamahala sa isang ikatlong bahagi ng mga pagpapatakbo sa pagpapautang sa malaking internasyunal na samahan at nakikipanayam ako sa mga lider ng mundo tulad ni Nelson Mandela.

Naturally, ako ay simula sa tingin na ito ay isang magandang mahalagang uri ng posisyon. Ngunit ang sitwasyon ay biglang nagbago. Ang presidente ng World Bank ay biglang namatay. Ang aking boss ay di-inaasahang magretiro. At ang ibang tao ay itinalaga sa aking posisyon.

Ngayon, ang mga bagay ay hindi napakahusay para sa akin sa World Bank. Kaya, nagpunta ako upang makita ang top management at nagtanong: "Mayroon ka bang anumang bagay sa mmd para sa akin?"

"Hindi talaga," sabi nila

Ito ay nangyayari sa mga malalaking organisasyon. Ngunit pinindot ko ang mga ito ng kaunti. Sa kalaunan sinabi nila, "Ok, Steve. Bakit hindi ka pumunta at tumingin sa impormasyon? "

Noong 1996, ang impormasyon sa World Bank ay may katayuan ng garahe o ng cafeteria. Kaya hindi ako inaalok ng promosyon. Ipinadala ako sa Siberia.

Pagbabahagi ng Kaalaman ng World Bank

Ngunit interesado ako sa impormasyon. Kaya, nagpunta ako at tumingin sa impormasyon at nakita ko na ang World Bank ay nalunod sa impormasyon. Walang makakatagpo ng kahit ano. Maliwanag, kinailangan naming linisin ang gulo na ito. At kung ginawa namin ito, magliligtas kami ng maraming pera ngunit magiging katulad din kami ng mabagal na paglipat ng pampublikong lending organization. Ang mga tao sa buong mundo ay nagtanong: "Talaga bang kailangan natin ang isang mabagal na paglipat ng pampublikong lending organization samantalang ang pribadong sektor ngayon ay nagbibigay ng lahat ng financing na ito sa mga umuunlad na bansa? Bakit hindi natin isinasara ang mundo bangko? Sapat na 50 taon. Ilagay natin ang mahihirap na organisasyong ito mula sa paghihirap nito. "

Ang paggawa ng mas mahusay sa bangko ay hindi malulutas ang aming problema. Kailangan ng World Bank na makahanap ng isa pang papel sa buhay. At may ideya ako kung paano ito gagawin.

Kagila Ang World Bank Upang Ibahagi ang Kaalaman nito

Bakit hindi natin ibinabahagi ang ating kaalaman? Nangyari ito, ang World Bank ay nagtipon ng napakalaking kadalubhasaan sa maraming iba't ibang larangan-ekonomiya, pananalapi, edukasyon, kalusugan, transportasyon, industriya, kalakalan, tinawag mo ito. Ngunit napakahirap makakuha ng access sa kadalubhasaan na ito. Kung nakakakuha ka ng pautang mula sa World Bank, maaari kang magkaroon ng access. Ngunit kung hindi, kadalasan ka sa suwerte.

Ang aking ideya? Baligtarin ito. Bakit hindi madali para sa sinuman na malaman kung ano ang alam natin? Pagkatapos ay maaari naming maging isang medyo kawili-wiling organisasyon, kahit na isang kapana-panabik na organisasyon. Maging isang kaalaman sa pagbabahagi ng organisasyon!

Para sa akin ito ay isang magandang ideya, kahit na ang mga prospects ng pagbabago ng buong diskarte ng isang malaking internasyonal na organisasyon tulad ng World Bank ay hindi tumingin maaasahan, na ibinigay na, sa oras, hindi ko kahit na magkaroon ng isang posisyon . Ako ay tinanggal mula sa aking trabaho at ang aking karera ay nakabitin sa ilang uri ng institutional limbo. Ngunit hindi ako ang uri ng tao na nalimutan ng isang hamon.

Kaya, nag-udyok ako upang hikayatin ang aking mga kasamahan na i-on ang World Bank sa isang organisasyon sa pagbabahagi ng kaalaman.

At ang aking mga kasamahan ay may isang malinaw na sagot para sa akin. Sinabi nila, "Steve, ito ang World Bank! Kami ay isang bangko. Nagpapautang kami ng pera. Iyon ang nagbabayad sa iyong suweldo. Panatilihin ang iyong mata sa bola kami ay isang pagpapahiram organisasyon! "

Hindi ito gumawang mabuti. Sinubukan ko ang lahat. Mga dahilan. Mga slide. Mga pagtatanghal. Istatistika. Ang lahat ng nakuha ko ay itulak pabalik. Walang nagtrabaho, hanggang sa isang araw ay natitisod ako sa isang kuwento na nagbigay inspirasyon sa mga tao na makita kung gaano kahalaga ang maibahagi ang aming kaalaman.

Ito ay ganito:

Gusto kong magsalita tungkol sa kinabukasan ng World Bank at hihilingin ko: kung ano ang mangyayari?

Well, sabi ko, magiging katulad na ngayon. Hayaan mo akong sabihin sa iyo tungkol sa isang bagay na nangyari ilang buwan lamang ang nakalipas.

Noong Hunyo 1995-at ito pa rin ang Pebrero 1996-isang manggagawang pangkalusugan sa isang maliit na nayon sa Zambia naka-log in sa Center for Disease Control sa Atlanta Georgia at nakuha ang sagot sa isang katanungan tungkol sa kung paano gamutin ang malaria. Ngayon na noong Hunyo 1995, hindi Hunyo 2015. & nbsp; Hindi ito ang kabisera ng Zambia. Ito ay isang maliit na nayon na may 600 kilometro ang layo. At ito ay hindi isang mayamang bansa. Ito ang Zambia: isa sa mga pinakamahihirap na bansa sa mundo. Ngunit alam mo ba ang pinakamahalagang bahagi ng larawang ito para sa amin sa World Bank? Ang World Bank ay wala sa larawan na ito. Ang World Bank ay walang kaalaman na inorganisa upang ibahagi sa lahat ng milyun-milyong tao na gumawa ng mga desisyon tungkol sa kahirapan. Ngunit isipin lamang kung ito ay! Mag-isip, isipin kung anong organisasyon ang maaari nating maging!

At ang simple, tila banal na kwento ay nagsimulang magtaas, una sa mga tauhan, pagkatapos ay may mga tagapamahala, pagkatapos ay may mga senior manager. Ang kuwento ay tila sumasalamin at nagbibigay-inspirasyon sa mga tao na isipin ang kanilang papel sa World Bank na nagiging isang organisasyon sa pagbabahagi ng kaalaman. Tutal, nagkaroon sila ng kaalaman: maaari silang magsimula ng isang website at ibahagi ang kanilang kaalaman sa mundo. Bakit hindi magsisimula ngayon?

Nang maglaon, nalaman ng presidente ng World Bank ang tungkol dito at sinabi niya "Tama. Gawin natin ito! "Nagpunta siya sa taunang pagpupulong ng World Bank, Oktubre 1, 1996, at, sa harap ng 170 Ministro ng Finance at lahat ng kanilang mga entourage, isang malaking pampublikong okasyon, inihayag niya," Ibabahagi namin ang aming kaalaman kasama ang mundo. Kami ay magiging 'Knowledge Bank.' "

Ngayon nang ang mga nangungunang tagapamahala na nagpadala sa akin sa Siberia ilang buwan lamang bago ang pahayag na ito, narinig ang pahayag na ito, sila ay nahihirapan sapagkat ito ang pinakamasama na sitwasyon. Dahil ngayon, ang lalaki mula sa Siberia ay bumalik. At hindi lamang sa likod: kahit papaano ay pinamamahalaang siya na sumali sa isang buong grupo ng mga kawani, at mga tagapamahala, at ngayon kahit na ang Pangulo, upang ituloy ang walang katotohanan na ideya na maging isang organisasyon sa pagbabahagi ng kaalaman.

Kaya, ang patalastas ng pangulo ay hindi ang wakas ng digmaan. Ito ay simula lamang ng digmaan. Ito ay nang tumigil ang paggamit ng mga bullet ng goma at nagsimulang gumamit ng mga tunay na bala, dahil ngayon ay may panganib na ang bagay na ito ay maaaring mangyari.

Pagkakaroon ng Organisasyon-Pagbabahagi ng Kaalaman

Ang susunod na apat na taon sa World Bank ay isang buong hanay ng mga labanan at pakikibaka kung ipapatupad namin kung ano ang inihayag ng presidente ng World Bank na ipapatupad namin at kung gayon, kung ano ang gusto nito.

Kapag ako hindi sabihin sa isang kuwento, ito ay ang lahat ng kaguluhan at pagkalito. Kapag ako ginawa sabihin sa isang kuwento upang magbigay ng inspirasyon at paalalahanan ang mga tao bakit binabahagi namin ang aming kaalaman, biglang kami ay nagpapabilis sa hinaharap muli.

At noong 2000, ang World Bank ay itinuturing bilang isang lider ng mundo sa pamamahala ng kaalaman.

Ang Paghahayag ng Pamumuno Maaaring Magamit Upang Pukawin ang Pagbabago

Ngayon, ang World Bank ay hindi kailanman naging benchmarked bilang isang lider sa anumang sangay ng pamamahala bago ito. Ang mga tao ay patuloy na nagtanong sa akin, "Paano sa lupa na pinasigla mo ang isa sa mga pinaka-lumalaban na organisasyon ng mundo sa mundo upang yakapin ang pagbabagong ito? Ang mga nakaraang presidente ng World Bank ay sinubukang baguhin ito at karamihan sa kanila ay nabigo. Anong ginagawa mo? Tiyak na naiiba ka. Ano ba ito? "

Kinikilala ko na ginamit ko ang sinaunang kapangyarihan ng pagkukuwento para sa isang napaka-modernong layunin. Kaya, nang umalis ako sa World Bank noong Disyembre 2000, ginugol ko ang susunod na dekada ng pagsusulat ng mga libro tungkol sa pagkukuwento ng pamumuno at pagpapakita ng mga executive ng Fortune 500 kung paano gamitin ang pagkukuwento ng pamumuno upang hikayatin ang kanilang mga kawani na yakapin ang mga kakaibang bagong ideya.

Naalis na ito. Maraming mga malalaking kumpanya ang kumuha ng aking mga workshop at ginamit ang storytelling ng pamumuno upang ipakilala ang pagbabago. Kinuha ng mga senior manager ang ideya. Itinatag ang mga programa. Inisyatiba ang mga inisyatiba. Natuwa ang mga tao. Ito ay isang malaking tagumpay.

Tila na ako ay nasa daan upang matulungan ang lumikha ng organisasyon na nakasentro sa tao. Ang mga kuwento ng pamumuno ay umabot sa mga tao sa kanilang mga puso at pinasigla sila gusto Baguhin. Nakuha ng mga kuwento ang mga tao na nag-iisip tungkol sa mga bagay sa tamang paraan. Nakatulong ito na bumuo ng ibang estado ng pag-iisip patungo sa bagong ideya. Kapag ang mga tao ay may ganitong kalagayan ng pag-iisip, maaari nilang malaman kung paano nila ipatupad ang ideya. Hindi mo mabibili ang kalagayang ito ng pag-iisip. Hindi mo maaaring pekeng ito. Hindi mo maaaring ilagay sa isang manwal ng pagpapatakbo. Hindi mo maaaring hawakan ito. Subalit kapag ang mga tao ay may ito, alam mo na ito ay naroon. Ito ay energizing. Ito ay kapana-panabik, dahil ang mga tao sa halip na mga bagay ng pera ay nasa sentro. Tila na ako ay natitisod sa isa sa mga susi sa paglikha ng mga organisasyong nakasentro sa tao.

Ngunit may problema. Sa paligid ng 2008, napansin ko na ang mga pagbabago na nakatulong sa paglulunsad ay hindi nakasalansan. Ito ay parang ang mga pagbabago ay mga patches. Sa kalaunan ay lumabas sila at nahulog sa tabi ng daan. Palaging may ibang dahilan. Ang CEO ay nagbago. O nagkaroon ng badyet na badyet. O nagkaroon ng pagsama-sama. O isang reorganisasyon. Laging naiiba ang dahilan.

Sinimulan kong makita na hindi sapat iyon ilunsad ang mga pagbabagong ito. Kailangan kong makahanap ng mga paraan upang gawin ito stick. Kaya nagsimula akong tumingin sa paligid at nagtanong: "Mayroon bang anumang mga intelihenteng organisasyon sa planeta kung saan ang mga pagbabago sa tao ay nakasentro?"

Pagdating sa susunod: bahagi 2: Ang Paghahanap Para sa Human-Centered Organization Sa pamamagitan ng High-Performance Teams

At basahin din:

Paano Mo Baguhin ang Isang Kultura sa Organisasyon

& nbsp;Ang World Bank Ay Broken: Maaari Ang Bagong Pangulo Ayusin Ito?

Ang Tunay na Aralin Ng Robert McNamara

& nbsp;

">

Paano mo lumikha ng mga organisasyong nakasentro sa tao? Lubos kong inilaan ang aking buhay sa paghahanap at pagpapatupad ng isang sagot sa tanong na iyon. Sa nakaraan, nakasulat ako sa mga pangkalahatang tuntunin tungkol sa iba't ibang aspeto ng paglalakbay sa pagbago ng Agile, kabilang ang "Sampung Hakbang Para sa Paglulunsad ng Isang Agile na Pagbabago" at tungkol sa "Ang Labindalawang Yugto Ng Ang Agile Transformation Journey." Isinulat ko rin ang tungkol sa indibidwal Ang mabilis na paglalakbay ng Microsoft, ng Apple, ng Amazon, ng Barclays, ng Etsy, ng GE, ng SRI International, ng US Militar, bukod sa iba pa. Madalas akong itanong: ano ang tungkol sa sarili kong paglalakbay? Ano ang aking sariling karanasan sa paglikha ng organisasyong nakasentro sa tao? Ang artikulong ito ay tumutugon sa tanong na iyon.

Si Steve Denning ay nagtitipon kay Nelson Mandela sa World Bank, 1991.Steve Denning

Isang punto ang dumating para sa akin mga sampung taon na ang nakalilipas noong 2008, noong nagsusulat ako ng isang libro sa mga high performance team.

Pagsasanay sa Batas

Paano ako nakarating doon? Nangyari ito, ipinanganak ako sa Sydney Australia. Lumaki ako roon. Nag-aral ako ng sikolohiya, nag-aral ako ng batas at nagtrabaho ako sa isang opisina ng batas sa Sydney. Pagkatapos ay nagpunta ako sa Oxford University sa England at pinag-aralan ko ang ilang karagdagang batas.

Ang batas, hindi bababa sa bilang ensayado sa Australia, ay hindi mukhang tungkol sa human-centered organization. Ang mga kliyente na tinulungan kong manalo ng mga legal na tagumpay ay mayaman na di-angkop na mga tao. Tila para sa akin na ang mga legal na tagumpay ay madalas na nagreresulta ng labis na kawalan ng katarungan bilang katarungan. Ang mahusay na pagganap sa batas ay may kinalaman sa mga panalong kaso na dapat mong panalo. Ang pagganap ng brilliant ay nangangahulugan ng mga panalong kaso na hindi mo karapat-dapat na manalo. Hindi ko nais na gugulin ang aking buhay sa paggawa nito.

Ang World Bank

Kaya, nakarating ako sa Washington DC at sumali ako sa World Bank, ang malaking internasyunal na organisasyon na ang layunin ay upang bawasan o alisin ang pandaigdigang kahirapan-isang layunin na tila napaka-sentro ng tao.

Sa maraming paraan, ang World Bank ay-at-isang kahanga-hangang organisasyon. Mayroon itong misyon na mamatay para sa. Sino ang makikipagtalo sa misyon ng pag-alis ng kahirapan sa mundo? Mayroon itong napakatalino at lubhang magkakaibang kawani mula sa lahat sa buong mundo. At halos walang limitasyong pinansiyal na mapagkukunan.

Bukod pa rito, nang sumali ako sa World Bank, ang pangulo ay isa sa pinakasikat na tagapangasiwa sa mundo-Robert McNamara, na nagbago ng Ford Motor Company at ng Kagawaran ng Tanggulan ng Estados Unidos. Ngayon ay may intensyon siyang baguhin ang World Bank, at binago ito mula sa isang maliit na boutique ng bangko patungo sa isang malaking modernong internasyonal na organisasyon.

Robert McNamara (AP Photo / Sakchai Lalit)BALITANG PRESYO

Sa ilang mga paraan, siya ay matagumpay. Ang World Bank ay gumawa ng maraming mabubuting bagay, at sa katunayan ito ay naglalaro sa isang dramatikong pagbawas sa pandaigdigang kahirapan sa nakalipas na 50 taon. Ngunit ang World Bank ay nagkaroon din ng ilang mga problema.

Ang World Bank Bureaucracy

Ang isang problema ay ang World Bank ay naging napaka-burukratiko sa ilalim ng McNamara. Ang bawat tao'y nag-uulat sa mga bosses, na nag-uulat din sa mas malaking mga bosses at kaya paulit-ulit ang kadena hangga't nakuha mo si Pangulong McNamara. Mayroong maraming mga tagasuri na maaaring ikalawang-hulaan kung ano ang kailangang gawin. Sa takdang panahon, isang desisyon ang ginawa kung ano ang dapat gawin. At kaya ang mga order ay dumating down ang chain na nagsasabi sa iyo kung ano ang gagawin.

MC Escher Maramihang pananaw at imposibleng mga hagdan: Relativity, 1953Wikipedia Creative Commons

Mula sa pananaw ni Pangulong McNamara, nagbigay ito ng isang napaka-maayos na sistema. Mula sa kanyang pananaw na command-and-control, makikita niya kung ano ang nangyayari sa kabuuan ng organisasyon at mag-isyu ng mga order at tamang mga problema. Sa ilalim ng kanyang pamamahala, ang World Bank ay mabilis na lumago: ang pagpapautang ay lumawak nang sampung ulit sa loob ng 13 taon. Ang top-down na burukratikong pamamahala ay nagpapagana sa organisasyon na lumago sa maayos na paraan.

Ngunit mayroon din itong mga kakulangan para sa kumplikadong, nagbabagong mundo ng internasyunal na pag-unlad kung saan pinamamahalaan ng World Bank. Nagsalita si Robert McNamara ng maraming tungkol sa pagbawas ng kahirapan, ngunit ang kanyang pangunahing priyoridad ay madalas na nagpapahiram ng mas maraming pera. Ang mga utos na bumaba sa amin na sumasalamin sa layuning iyon ay hindi laging angkop sa sitwasyon sa lupa o nakakatugon sa mga pangangailangan ng mga tao at pamahalaan na sinisikap naming tulungan, na nakakabigo sa mga nagtatrabaho sa amin. Madalas na tila na ang pagpapautang sa pera ay naging mas mahalaga kaysa talagang pagtulong sa mga tao na sinabi ng organisasyon na kami ay nagbabalak na tumulong.

Sa lupa, nakikita natin ang tamang bagay na dapat gawin, ngunit hindi namin laging may pahintulot na gawin ito. Minsan, ginawa ng mga masigasig na espiritu kung ano ang naisip nating tama, kahit na wala tayong permiso, at humingi ng kapatawaran sa ibang pagkakataon. Ngunit ito ay nangangahulugan na ang organisasyon bilang isang buo ay hindi palaging bilang tumutugon, o bilang pantao-nakasentro, bilang maaaring ito ay.

Pagtitiwala sa mga Koponan: Isang Maagang Halimbawa ng Agile

Ang pangalawang problema ay ang World Bank ay napakabagal. Mula sa panahong hiniling ng isang pamahalaan ang World Bank para sa isang pautang sa panahon na ang World Bank ay talagang gumawa ng pautang, kinuha ito sa loob ng tatlong taon. Ang mabagal na tulin ay lubhang nakakabigo sa aming mga kliyente.

Gayunpaman, nangyari ito, ang World Bank ay mayroon ding pamamaraan para sa pautang nang mas mabilis sa kaso ng mga pambansang emerhensiya, tulad ng isang malaking baha o isang napakalaking lindol. Sa mga emerhensiyang ito, isang pangkat ng mga taong may kakayahang maging karapat-dapat ay hihirangin, at bibigyan sila ng isang utos upang gumawa ng pautang sa mga anim na linggo nang walang anumang mga pag-apruba at mga pagsusuri ng isang normal na pautang. Sa halip, ibinigay ang matinding pangangailangan para sa bilis, ang koponan ay pinagkatiwalaan upang gawin ang tamang bagay. At narito at makikita, ang mga koponan ay makakapagdulot ng mga mahusay na pautang na ito sa loob ng anim na linggo, sa halip na tatlong taon. Kung may mga isyu na hindi nakilala o nalutas sa kurso ng anim na linggong proseso ng paghahanda at pagtatasa, sila ay naayos sa panahon ng pagpapatupad.

Sa paggunita, makikita natin na ang proseso na pinagtibay ng World Bank para sa mga pautang na pang-emerhensiya na ito ay katulad ng kung ano ang tinatawag nating tinatawag na Agile management, bagaman sa panahong iyon, wala tayong termino. Hindi rin namin nakilala na ang ganitong paraan ng pagkuha ng trabaho ay malapit nang maging isang malaking pandaigdigang kababalaghan. Hindi ito nababagay sa anumang kilalang teorya ng pamamahala.

Noong dekada ng 1990, maraming reklamo ang tungkol sa mabagal na tulin ng trabaho ng World Bank. Nang tanungin ko ang mga tagapamahala ng World Bank, "Bakit hindi naproseso ang lahat ng aming pautang tulad ng mga pautang na pang-emergency?" Sinabihan ako na hindi posible: maaaring magkamali ang koponan nang walang lahat ng mga normal na pag-apruba at pagsusuri. Ginawa namin ang pagbubukod para sa mga emergency loan dahil sa pangangailangan para sa bilis, ngunit hindi namin maaaring gumawa ng isang pagbubukod para sa lahat ng aming mga pautang. Matapos ang lahat, ano ang gagawin ng lahat ng aming mga tagapamahala at mga tagasuri, kung ang laging pinamamahalaan ng World Bank sa ganoong paraan? Kaya, sinabi sa akin, hindi ito posible. Hindi ito mukhang isang napakagaling na sagot, ngunit hindi gaanong magagawa ko tungkol dito sa panahong iyon. Kaya, patuloy na pinoproseso ng World Bank ang mga pautang nito sa parehong mahusay na paraan sa tatlong taon mula sa oras ng pag-apruba.

Nang panahong iyon, ipinapalagay ko na ang problema ng kabagalan ay kakaiba sa World Bank. Ngunit natuklasan ko sa huli na hindi lang ito ang World Bank. Ang kawalan ng kakayahang umangkop ay isang sakit na nagdudulot ng maraming malalaking organisasyon. Sinabi sa akin ng mga paaralan ng negosyo at mga tagapangasiwa ng pamamahala, "Walang ibang paraan. Ito ang presyo ng laki at kaayusan. Ito ay paraan lamang na ang mga malalaking organisasyon ay maaaring magawa ang mga bagay nang hindi nalipol sa kaguluhan. Ang karanasan ng huling libong taon ng pagpapatakbo ng malalaking organisasyon tulad ng mga hukbo ay nagpakita sa amin na ito ay gayon. Ang command-and-control ay ang tanging paraan upang magpatakbo ng mga malalaking organisasyon. "

Pag-akyat, At Pagbagsak, Ang Hagdan ng Pagtutulungan

Kung hindi mo matalo ang mga ito, naisip ko: sasabihin ko sila. Nangyari ito, ako ay isang kaliwa-brained analytic uri ng tao-malinaw, malutong, maikli at malinaw, ilalim-linya. Iyan nga ako. At ang mga malalaking organisasyon lamang ang nagmamahal sa gayong uri ng tao. Kaya, sa takdang panahon, umakyat ako sa hagdanan ng pangangasiwa ng World Bank. Noong 1996, ako ay naging direktor ng Rehiyon ng Aprika, na namamahala sa isang ikatlong bahagi ng mga pagpapatakbo sa pagpapautang sa malaking internasyunal na samahan at nakikipanayam ako sa mga lider ng mundo tulad ni Nelson Mandela.

Naturally, ako ay simula sa tingin na ito ay isang magandang mahalagang uri ng posisyon. Ngunit ang sitwasyon ay biglang nagbago. Ang presidente ng World Bank ay biglang namatay. Ang aking boss ay di-inaasahang magretiro. At ang ibang tao ay itinalaga sa aking posisyon.

Ngayon, ang mga bagay ay hindi napakahusay para sa akin sa World Bank. Kaya, nagpunta ako upang makita ang top management at nagtanong: "Mayroon ka bang anumang bagay sa mmd para sa akin?"

"Hindi talaga," sabi nila

Ito ay nangyayari sa mga malalaking organisasyon. Ngunit pinindot ko ang mga ito ng kaunti. Sa kalaunan sinabi nila, "Ok, Steve. Bakit hindi ka pumunta at tumingin sa impormasyon? "

Noong 1996, ang impormasyon sa World Bank ay may katayuan ng garahe o ng cafeteria. Kaya hindi ako inaalok ng promosyon. Ipinadala ako sa Siberia.

Pagbabahagi ng Kaalaman ng World Bank

Ngunit interesado ako sa impormasyon. Kaya, nagpunta ako at tumingin sa impormasyon at nakita ko na ang World Bank ay nalunod sa impormasyon. Walang makakatagpo ng kahit ano. Maliwanag, kinailangan naming linisin ang gulo na ito. At kung ginawa namin ito, magliligtas kami ng maraming pera ngunit magiging katulad din kami ng mabagal na paglipat ng pampublikong lending organization. Ang mga tao sa buong mundo ay nagtanong: "Talaga bang kailangan natin ang isang mabagal na paglipat ng pampublikong lending organization samantalang ang pribadong sektor ngayon ay nagbibigay ng lahat ng financing na ito sa mga umuunlad na bansa? Bakit hindi natin isinasara ang mundo bangko? Sapat na 50 taon. Ilagay natin ang mahihirap na organisasyong ito mula sa paghihirap nito. "

Ang paggawa ng mas mahusay sa bangko ay hindi malulutas ang aming problema. Kailangan ng World Bank na makahanap ng isa pang papel sa buhay. At may ideya ako kung paano ito gagawin.

Kagila Ang World Bank Upang Ibahagi ang Kaalaman nito

Bakit hindi natin ibinabahagi ang ating kaalaman? Nangyari ito, ang World Bank ay nagtipon ng napakalaking kadalubhasaan sa maraming iba't ibang larangan-ekonomiya, pananalapi, edukasyon, kalusugan, transportasyon, industriya, kalakalan, tinawag mo ito. Ngunit napakahirap makakuha ng access sa kadalubhasaan na ito. Kung nakakakuha ka ng pautang mula sa World Bank, maaari kang magkaroon ng access. Ngunit kung hindi, kadalasan ka sa suwerte.

Ang aking ideya? Baligtarin ito. Bakit hindi madali para sa sinuman na malaman kung ano ang alam natin? Pagkatapos ay maaari naming maging isang medyo kawili-wiling organisasyon, kahit na isang kapana-panabik na organisasyon. Maging isang kaalaman sa pagbabahagi ng organisasyon!

Para sa akin ito ay isang magandang ideya, kahit na ang mga prospects ng pagbabago ng buong diskarte ng isang malaking internasyonal na organisasyon tulad ng World Bank ay hindi tumingin maaasahan, na ibinigay na, sa oras, hindi ko kahit na magkaroon ng isang posisyon . Ako ay tinanggal mula sa aking trabaho at ang aking karera ay nakabitin sa ilang uri ng institutional limbo. Ngunit hindi ako ang uri ng tao na nalimutan ng isang hamon.

Kaya, nag-udyok ako upang hikayatin ang aking mga kasamahan na i-on ang World Bank sa isang organisasyon sa pagbabahagi ng kaalaman.

At ang aking mga kasamahan ay may isang malinaw na sagot para sa akin. Sinabi nila, "Steve, ito ang World Bank! Kami ay isang bangko. Nagpapautang kami ng pera. Iyon ang nagbabayad sa iyong suweldo. Panatilihin ang iyong mata sa bola kami ay isang pagpapahiram organisasyon! "

Hindi ito gumawang mabuti. Sinubukan ko ang lahat. Mga dahilan. Mga slide. Mga pagtatanghal. Istatistika. Ang lahat ng nakuha ko ay itulak pabalik. Walang nagtrabaho, hanggang sa isang araw ay natitisod ako sa isang kuwento na nagbigay inspirasyon sa mga tao na makita kung gaano kahalaga ang maibahagi ang aming kaalaman.

Ito ay ganito:

Gusto kong magsalita tungkol sa kinabukasan ng World Bank at hihilingin ko: kung ano ang mangyayari?

Well, sabi ko, magiging katulad na ngayon. Hayaan mo akong sabihin sa iyo tungkol sa isang bagay na nangyari ilang buwan lamang ang nakalipas.

Noong Hunyo 1995-at ito pa rin ang Pebrero 1996-isang manggagawang pangkalusugan sa isang maliit na nayon sa Zambia naka-log in sa Center for Disease Control sa Atlanta Georgia at nakuha ang sagot sa isang katanungan tungkol sa kung paano gamutin ang malaria. Ngayon na Hunyo 1995, hindi Hunyo 2015. Hindi ito ang kabisera ng Zambia. Ito ay isang maliit na nayon na may 600 kilometro ang layo. At ito ay hindi isang mayamang bansa. Ito ang Zambia: isa sa mga pinakamahihirap na bansa sa mundo. Ngunit alam mo ba ang pinakamahalagang bahagi ng larawang ito para sa amin sa World Bank? Ang World Bank ay wala sa larawan na ito. Ang World Bank ay walang kaalaman na inorganisa upang ibahagi sa lahat ng milyun-milyong tao na gumawa ng mga desisyon tungkol sa kahirapan. Ngunit isipin lamang kung ito ay! Mag-isip, isipin kung anong organisasyon ang maaari nating maging!

At ang simple, tila banal na kwento ay nagsimulang magtaas, una sa mga tauhan, pagkatapos ay may mga tagapamahala, pagkatapos ay may mga senior manager. Ang kuwento ay tila sumasalamin at nagbibigay-inspirasyon sa mga tao na isipin ang kanilang papel sa World Bank na nagiging isang organisasyon sa pagbabahagi ng kaalaman. Tutal, nagkaroon sila ng kaalaman: maaari silang magsimula ng isang website at ibahagi ang kanilang kaalaman sa mundo. Bakit hindi magsisimula ngayon?

Nang maglaon, nalaman ng presidente ng World Bank ang tungkol dito at sinabi niya "Tama. Gawin natin ito! "Nagpunta siya sa taunang pagpupulong ng World Bank, Oktubre 1, 1996, at, sa harap ng 170 Ministro ng Finance at lahat ng kanilang mga entourage, isang malaking pampublikong okasyon, inihayag niya," Ibabahagi namin ang aming kaalaman kasama ang mundo. Kami ay magiging 'Knowledge Bank.' "

Ngayon nang ang mga nangungunang tagapamahala na nagpadala sa akin sa Siberia ilang buwan lamang bago ang pahayag na ito, narinig ang pahayag na ito, sila ay nahihirapan sapagkat ito ang pinakamasama na sitwasyon. Dahil ngayon, ang lalaki mula sa Siberia ay bumalik. At hindi lamang sa likod: kahit papaano ay pinamamahalaang siya na sumali sa isang buong grupo ng mga kawani, at mga tagapamahala, at ngayon kahit na ang Pangulo, upang ituloy ang walang katotohanan na ideya na maging isang organisasyon sa pagbabahagi ng kaalaman.

Kaya, ang patalastas ng pangulo ay hindi ang wakas ng digmaan. Ito ay simula lamang ng digmaan. Ito ay nang tumigil ang paggamit ng mga bullet ng goma at nagsimulang gumamit ng mga tunay na bala, dahil ngayon ay may panganib na ang bagay na ito ay maaaring mangyari.

Pagkakaroon ng Organisasyon-Pagbabahagi ng Kaalaman

Ang susunod na apat na taon sa World Bank ay isang buong hanay ng mga labanan at pakikibaka kung ipapatupad namin kung ano ang inihayag ng presidente ng World Bank na ipapatupad namin at kung gayon, kung ano ang gusto nito.

Kapag ako hindi sabihin sa isang kuwento, ito ay ang lahat ng kaguluhan at pagkalito. Kapag ako ginawa sabihin sa isang kuwento upang magbigay ng inspirasyon at paalalahanan ang mga tao bakit binabahagi namin ang aming kaalaman, biglang kami ay nagpapabilis sa hinaharap muli.

At noong 2000, ang World Bank ay itinuturing bilang isang lider ng mundo sa pamamahala ng kaalaman.

Ang Paghahayag ng Pamumuno Maaaring Magamit Upang Pukawin ang Pagbabago

Now, the World Bank had never been benchmarked as a leader in any branch of management before this. People kept asking me, “How on earth did you inspire one of the world’s most change-resistant organizations in the world to embrace this change? Previous presidents of the World Bank had tried to change it and most of them had failed. What were you doing? You must have been doing something different. What was it?”

I had to confess that I had been using the ancient power of storytelling for a very modern purpose. So, when I left the World Bank in December 2000, I spent the next decade writing books about leadership storytelling and showing Fortune 500 executives how to use leadership storytelling to persuade their staff to embrace strange new ideas.

This took off. Many big firms took my workshops and used leadership storytelling to introduce change. Senior managers embraced the idea. Programs were set up. Initiatives were launched. People were excited. It was a big success.

It seemed that I was on the way to helping create human-centered organization. Leadership stories reached people in their hearts and inspired them to gusto to change. Stories got people thinking about things in the right way. It helped generate a different state of mind towards the new idea. Once people had this state of mind, they could figure out for themselves how to implement the idea. You couldn’t buy this state of mind. You couldn’t fake it. You couldn’t put in an operational manual. You couldn’t touch it. But when people had it, you knew it was there. It was energizing. It was exciting, because people rather than things of money were at the center. It seemed that I had stumbled on one of the keys to creating human-centered organizations.

But there was a problem. Around 2008, I noticed that the changes that I had helped launch didn’t stick. It was as if the changes were patches. Eventually they came loose and fell by the wayside. There was always a different reason. The CEO had changed. Or there was a budget crunch. Or there was a merger. Or a reorganization. It was always a different reason.

I began to see that it wasn’t enough to launch these changes. I needed to find ways to make them stick. So I began to look around and ask: “Are there any intelligent organizations on the planet where human-centered changes stick?”

Coming next: part 2: The Search For Human-Centered Organization Through High-Performance Teams

And read also:

How Do You Change An Organizational Culture

The World Bank Is Broken: Can The New President Fix It?

The Real Lesson Of Robert McNamara