Ang Hinaharap Ng E-commerce



<div _ngcontent-c17 = "" innerhtml = "

Sa isang kamakailang Gartner Marketing Symposium, umupo ako kasama si Jeremy Muras, SVP ng Digital sa Lion Capital, at David Hurwitz, CMO ng BloomReach upang talakayin ang hinaharap ng E-commerce. Ang software ng BloomReach ay tumutulong sa mga kliyente, kabilang ang mga nagtitingi, na naghahatid ng higit na isinapersonal na mga serbisyo at karanasan at ang Lion Capital ay mayroong portfolio ng higit sa 12 mga tatak, kabilang ang Kettle Foods, Buscemi, Picard, Perricone Skincare, at Allsaints. Nasa ibaba ang kanilang pananaw tungkol sa hinaharap ng E-commerce.

Hinaharap ng Karanasan sa E-commerce

1. & nbsp; Ang Karanasan sa E-commerce ay lilipat Ang Screen.& nbsp; Bilang karagdagan sa paghahatid ng isang karanasan sa pamamagitan ng lahat ng mga uri ng screen, ang mga karanasan sa hinaharap ay maihatid sa pamamagitan ng mga bagong touchpoints tulad ng boses, wearable at kiosks. Halimbawa, ang Staples ngayon ay may paghahanap ng produkto na pinalakas ng AI sa mga kios ng touch-screen sa kanilang mga tindahan.

2. & nbsp; Ang Karanasan sa E-commerce ay Mas Makasarado.& nbsp; Habang ito ay naging isang buzzword sa loob ng mga dekada, ang susunod na alon ng pag-personalize ay gagawa ng isang mas mahusay na trabaho sa paghula ng mga pangangailangan. Ang bawat indibidwal ay makakakuha ng ibang karanasan batay sa heograpiya, kasaysayan ng paghahanap, nakaraan na pag-uugali, atbp Kapag naglalakad ka sa isang tindahan, ang isang salesperson ay maaaring maglagay ng maraming tungkol sa iyo. Ang hinaharap ng e-commerce ay gagamit ng teknolohiya upang gawin ang parehong bagay … mas matalinong teknolohiya na nagbibigay ng isang mas mahusay na karanasan. Halimbawa, maraming mga pag-andar sa paghahanap sa mga site ng tingi ang kakila-kilabot. Kung inilalagay mo ang "damit na pang-shirt," ang pag-andar sa paghahanap ay magbasa ng damit na pantay na katulad ng damit na pang-shirt. Ngunit alam ng isang tindera ang pagkakaiba. Mayroon kaming teknolohiya na maaaring sabihin ang pagkakaiba at ito ay magpapatuloy lamang na gumaling.

3.& nbsp;Ang Karanasan sa E-commerce ay magsasama ng isang Lalo pang May Kaugnay na Nilalaman.& nbsp; Gusto ng mga mamimili ng mga tatak na may mga halaga at ihatid ang mga halaga sa isang personal na paraan sa mamimili. Nangangailangan ito ng nilalaman. Ang mga tatak ng E-commerce ay lumilipat patungo sa paglikha ng higit pa, may-katuturan, at kapaki-pakinabang na nilalaman na nagtutulak ng pakikipag-ugnayan at pinadali ang tamang pagbili. Pinapagana ng mga makina ang maganap na ito nang mas mabilis para sa mga pang-tinging mga tingi na mga item, sa real time, na pinapayagan ang mga tao na bumuo ng pinakamalaking nilalaman ng pagpapahusay ng karanasan.

4. & nbsp; Ang Karanasan sa E-commerce ay magbabago patungo sa Mas mahusay na Serbisyo at Pagtaas ng Karanasan sa Pamimili.& nbsp; Para sa ilang oras, ang diin ay sa pagbibigay ng mas murang serbisyo (hal., paglilipat sa mga chat room, atbp.). Ang mga nagwagi sa hinaharap ay lalampas sa kahusayan upang magbigay ng serbisyo na lumikha ng halaga para sa consumer. Bilang isang halimbawa, binili ng isang kaibigan ang isang mountain bike mula sa isang site ng e-commerce. Nagkaroon siya ng problema sa bike at pumunta sa live chat upang tanungin kung paano malutas ito. Nakakuha siya ng isang tao sa koponan ng serbisyo ng customer na isang madamdamin at dalubhasa sa biker ng bundok. Tumulong siya sa paglutas ng kanyang problema. Ngunit ang relasyon ay hindi natapos sa chat. Sinundan niya at nagpadala ng impormasyon na may kaugnayan sa kanyang mga interes. Kapag ang isang tao ay nangangailangan ng sapatos ng snowboarding, hulaan kung saan inirerekomenda ng aking kaibigan na bilhin nila ang mga snowshoes? Mura bang sumunod ang pakikipag-ugnayan? Hindi? Ngunit pinahusay ba nito ang karanasan tulad na ang tingi ay naging isang ginustong mapagkukunan para sa mga panlabas na solusyon?

Ano ang hinihiling sa hinaharap ay mga system na nagpapahintulot sa mga kumpanya na mai-personalize ang paninda, isapersonal ang assortment, at ikonekta ang mga tamang produkto sa tamang nilalaman. Iyon ay nangangailangan ng pagkakaroon ng isang platform at sa maraming mga kaso, ang mga legacy system ay ginagawang napakahirap gawin. Ang mga kumpanya na magagawang umangkop — o lumikha mula sa simula – ang mga sistema ay nasa posisyon upang manalo.

Sumali sa Talakayan: @KimWhitler

Tungkol sa BloomReach: & nbsp;BloomReach & nbsp;Pinapayagan ng software ang lubos na isinapersonal na mga karanasan sa digital para sa mga nagtitingi, tatak, distributor, tagagawa at iba pang mga negosyo. Ang BloomReach ay pinagsama ang CMS, digital na pangangalakal, paghahanap ng site at SEO sa unang bukas at intelihente na Platform ng Karaniwang Digital sa buong mundo at nagsisilbi sa mga kostumer kabilang si Neiman Marcus, Staples at Williams-Sonoma. Ang BloomReach ay sinusuportahan ng Bain Capital, Lightspeed at Battery Ventures.

">

Sa isang kamakailang Gartner Marketing Symposium, umupo ako kasama si Jeremy Muras, SVP ng Digital sa Lion Capital, at David Hurwitz, CMO ng BloomReach upang talakayin ang hinaharap ng E-commerce. Ang software ng BloomReach ay tumutulong sa mga kliyente, kabilang ang mga nagtitingi, na naghahatid ng higit na isinapersonal na mga serbisyo at karanasan at ang Lion Capital ay mayroong portfolio ng higit sa 12 mga tatak, kabilang ang Kettle Foods, Buscemi, Picard, Perricone Skincare, at Allsaints. Nasa ibaba ang kanilang pananaw tungkol sa hinaharap ng E-commerce.

Hinaharap ng Karanasan sa E-commerce

1. Ang Karanasan sa E-commerce ay lilipat Ang Screen. Bilang karagdagan sa paghahatid ng isang karanasan sa lahat ng mga uri ng screen, ang mga karanasan sa hinaharap ay maihatid sa pamamagitan ng mga bagong touchpoints tulad ng boses, wearables at kiosks. Halimbawa, ang Staples ngayon ay may paghahanap ng produkto na pinalakas ng AI sa mga kios ng touch-screen sa kanilang mga tindahan.

2. Ang Karanasan sa E-commerce ay Maging Mas Personal. Habang ito ay naging isang buzzword sa loob ng mga dekada, ang susunod na alon ng pag-personalize ay gagawa ng isang mas mahusay na trabaho sa paghula ng mga pangangailangan. Ang bawat indibidwal ay makakakuha ng ibang karanasan batay sa heograpiya, kasaysayan ng paghahanap, nakaraan na pag-uugali, atbp Kapag naglalakad ka sa isang tindahan, ang isang salesperson ay maaaring maglagay ng maraming tungkol sa iyo. Ang hinaharap ng e-commerce ay gagamit ng teknolohiya upang gawin ang parehong bagay … mas matalinong teknolohiya na nagbibigay ng isang mas mahusay na karanasan. Halimbawa, maraming mga pag-andar sa paghahanap sa mga site ng tingi ang kakila-kilabot. Kung inilalagay mo ang "damit na pang-shirt," ang pag-andar sa paghahanap ay magbasa ng damit na pantay na katulad ng damit na pang-shirt. Ngunit alam ng isang tindera ang pagkakaiba. Mayroon kaming teknolohiya na maaaring sabihin ang pagkakaiba at ito ay magpapatuloy lamang na gumaling.

3. Ang Karanasan sa E-commerce ay magsasama ng isang Lalo pang May Kaugnay na Nilalaman. Gusto ng mga mamimili ng mga tatak na may mga halaga at ihahatid ang mga halaga sa isang personalized na paraan sa mamimili. Nangangailangan ito ng nilalaman. Ang mga tatak ng E-commerce ay lumilipat patungo sa paglikha ng higit pa, may-katuturan, at kapaki-pakinabang na nilalaman na nagtutulak ng pakikipag-ugnayan at pinadali ang tamang pagbili. Pinapagana ng mga makina ang maganap na ito nang mas mabilis para sa mga pang-tinging mga tingi na mga item, sa real time, na pinapayagan ang mga tao na bumuo ng pinakamalaking nilalaman ng pagpapahusay ng karanasan.

4. Ang Karanasan sa E-commerce ay magbabago sa Mas mahusay na Serbisyo at Pagtaas ng Karanasan sa Pamimili. Para sa ilang oras, ang diin ay sa pagbibigay ng mas murang serbisyo (hal., Paglilipat sa mga chat room, atbp.). Ang mga nagwagi sa hinaharap ay lalampas sa kahusayan upang magbigay ng serbisyo na lumikha ng halaga para sa consumer. Bilang isang halimbawa, binili ng isang kaibigan ang isang mountain bike mula sa isang site ng e-commerce. Nagkaroon siya ng problema sa bike at pumunta sa live chat upang tanungin kung paano malutas ito. Nakakuha siya ng isang tao sa koponan ng serbisyo ng customer na isang madamdamin at dalubhasa sa biker ng bundok. Tumulong siya sa paglutas ng kanyang problema. Ngunit ang relasyon ay hindi natapos sa chat. Sinundan niya at nagpadala ng impormasyon na may kaugnayan sa kanyang mga interes. Kapag ang isang tao ay nangangailangan ng sapatos ng snowboarding, hulaan kung saan inirerekomenda ng aking kaibigan na bilhin nila ang mga snowshoes? Mura bang sumunod ang pakikipag-ugnayan? Hindi? Ngunit pinahusay ba nito ang karanasan tulad na ang tingi ay naging isang ginustong mapagkukunan para sa mga panlabas na solusyon?

Ano ang hinihiling sa hinaharap ay mga system na nagpapahintulot sa mga kumpanya na mai-personalize ang paninda, isapersonal ang assortment, at ikonekta ang mga tamang produkto sa tamang nilalaman. Iyon ay nangangailangan ng pagkakaroon ng isang platform at sa maraming mga kaso, ang mga legacy system ay ginagawang napakahirap gawin. Ang mga kumpanya na magagawang umangkop — o lumikha mula sa simula – ang mga sistema ay nasa posisyon upang manalo.

Sumali sa Talakayan: @KimWhitler

Tungkol sa BloomReach: BloomReach Pinapayagan ng software ang lubos na isinapersonal na mga karanasan sa digital para sa mga nagtitingi, tatak, distributor, tagagawa at iba pang mga negosyo. Ang BloomReach ay pinagsama ang CMS, digital na pangangalakal, paghahanap ng site at SEO sa unang bukas at intelihente na Platform ng Karaniwang Digital sa buong mundo at nagsisilbi sa mga customer kasama sina Neiman Marcus, Staples at Williams-Sonoma. Ang BloomReach ay sinusuportahan ng Bain Capital, Lightspeed at Battery Ventures.