Mga Tagatingi Naglalakad Isang Pag-uusap sa Pagitan ng Privacy at Personalization ng Data



<div _ngcontent-c14 = "" innerhtml = "

Internet at online na sistema ng seguridad sa network. Laptop computer na may lock icon sa screen at application interface ng mga icon ng interface

Getty

Habang lumalaki ang mga mamimili na lampas sa mga hangganan ng kanilang mga bansa sa bansa, ang mga tagatingi at tatak ay nakaharap sa hindi lamang pagtugon sa mga pangangailangan ng pagkakaiba-iba at isinapersonal na mga kagustuhan na tiyak sa iba't ibang mga merkado, kundi pati na rin ang pagsunod sa isang lumalawak na hanay ng mga kinakailangan sa proteksyon ng data. & nbsp;

Ang mga batas sa proteksyon ng data ay lumalawak sa buong mundo, ayon sa Consumers International.org, na kasalukuyang binanggit ng higit sa 100 bansa sa buong mundo na ngayon ay mayroong mga batas sa proteksyon ng data sa lugar. & nbsp; Kahit sa U.S., ang Batas sa Pagkapribado ng Consumer ng California ng 2018 (CCPA), na ipapatupad na magkabisa sa Enero 1 ng 2020, ang mga utos (katulad ng GDPR) na ang mga kumpanya ay nagtitipon ng pahintulot mula sa kanilang mga base ng consumer pagdating sa pagkolekta at paggamit ng data.

& nbsp;Ang aming sariling mga mamimili, parehong sa U.S. at ang mga naglilingkod sa mga mamimili sa ibang bansa, ay nagpahayag ng interes sa pagtiyak na ang data na nakukuha namin ay sumusunod sa GDPR (sila ay, at ang SOC-2 ay sumusunod din). & Nbsp; Ngunit ipinahayag din nila ang mga alalahanin kung ang bagong "sumusunod" na bersyon ng data ng mamimili ay patuloy na maglilingkod bilang isang may-katuturang gabay para sa mga desisyon sa mga kagustuhan sa produkto ng consumer, pagpepresyo at higit pa.

Ang mga tingian ay naglalakad ng isang pinong linya na gusto ng mga mamimili na magkaroon ng kanilang cake at kumain din nito. Ayon sa kamakailang pananaliksik, habang ang karamihan sa mga mamimili sa Estados Unidos maligayang pagdating ang mga karapatang proteksyon ng personal na data na katulad ng GDPR, natagpuan ng pananaliksik mula sa Segment na karaniwan, 71% ng mga mamimili ay nagpapahayag ng ilang antas ng kabiguan kapag ang kanilang karanasan ay walang pasubali. Nalaman ng parehong ulat na 49% ng mga mamimili ang bumibili ng isang produkto na hindi nila unang binabalak na bilhin pagkatapos matanggap ang isang personalized na rekomendasyon ng produkto mula sa isang tatak.

Napunta ako sa isang mahusay piraso sa CMO.com na tinatalakay ang duality ng pagkapribado at personalization ng data: "Ang mga modernong mamimili ay humihingi ng mas mataas na privacy, pinigilan ang mga kontrol ng data, at ang karapatan na malimutan. Madali itong mai-deliver hanggang sa i-contrast mo ang mga hinihingi sa kanilang mga inaasahan para sa tailor-made na nilalaman, mga pasadyang rekomendasyon ng produkto, at uber-personalization. "& Nbsp;

Ang mga tagatingi at mga brand ay naiintindihan na nag-aalala tungkol sa kung paano magpatuloy, gaya ng maraming nagastos na taon na nagtataglay ng mga data ng mamimili at mga sistema ng gusali upang mag-alok ng mga personalized na serbisyo. Bago ang GDPR, ang karamihan sa mga solusyon sa teknolohiya ay nagpapahintulot sa mga tagatingi na magtipon ng Personal Identifiable Information (PII) na pagkatapos ay pahihintulutan ang mga tagatingi na magbalik at magbigay ng personalized na mga alok, produkto at rekomendasyon. Ang PII ay isang malaking HINDI sa kasalukuyan, dahil pinapayagan nito ang retailer na kilalanin ang mga indibidwal nang direkta. Lamang noong nakaraang buwan, si Harriet Carter Gifts ay pindutin na may potensyal na tuntunin sa pagkilos sa klase na akusasyon sa kanila ng paggamit ng teknolohiya na nakukuha ang mga keystroke at mga IP address na maaaring magamit upang matukoy ang mga tao. Tulad ng mga regulasyon sa pagkapribado ng data na mas mabilis kaysa sa mga retailer ay maaaring mag-ayos, malamang na patuloy naming makita ang mga ganitong uri ng mga sangkot.

Ang isa pang pag-aalala sa pag-aalaga sa privacy ayon Sourcing Journal ay kung paano natutuklasan at ginagamit ng mga nagtitingi ang data ng lokasyon mula sa mga telepono ng customer. Ang mga tagatingi ay magagamit ang mga datos na ito upang matukoy kung anong mga mamimili ang namimili, kung paano mag-advertise at ang mga market voids ay bukas sa mga bagong pagkakataon. 'Nagbibili sila ng data ng mobile-phone na maaaring masubaybayan kung saan at kung gaano katagal ang mga tao na mamimili, kumain, makita ang mga pelikula – at kung saan sila pumunta bago at pagkatapos. Pinapayagan nito ang mga ito na matukoy ang mga personal na detalye na nagpinta ng larawan ng mga mamimili. '

Kaya paano gumagana ang isang retailer o brand capture data sa isang mamimili na magbibigay-daan sa kanila na mag-alok ng mga personalized na kagustuhan alinsunod sa mga inaasahan habang sumusunod sa mga bagong batas sa privacy?

& nbsp;Ang sagot ay nasa "Zero Party Data", o ang data na sinadya na ibinigay sa mga retailer ng mga mamimili. Nagkaroon ng mga pag-aaral na pag-usapan kung paano nakikinabang ang mga nagtitingi at tatak ng ganitong uri ng data, dahil ang mga mamimili na nagboluntaryo sa kanilang impormasyon ay malamang na magbigay ng mas mahusay na impormasyon at maging mas bukas sa pakikihalubilo.

Ang hanay ng data na ito ay nagbibigay-daan sa mga tagatingi at tatak na bumuo ng mga direktang ugnayan sa mga mamimili, at, sa gayon, mas mahusay na i-personalize ang kanilang mga pagsusumikap sa pagmemerkado, mga serbisyo, mga alok at mga rekomendasyon sa produkto nang walang panghuhula.

Ang isang halimbawa ay isang bagong pag-aaral na natagpuan na ang mga marketer na handa upang matugunan at lalampas sa mga pamantayan ng GDPR, kapag ipinakilala, nakita ang isang markang pagtaas sa consumer trust, loyalty at mga antas ng pakikipag-ugnayan. Ito ay ayon sa mga resulta ng isang survey ng CMO Council sa pakikipagsosyo sa SAP Customer Experience.

Dagdag dito, ayon sa isang kamakailan lamang ulat ng Interactive Advertising Bureau (IAB), dalawang-ikatlo ng mga tatak ng European ang nagpapahiwatig na aktwal na nadagdagan ang kanilang programmatic na paggastos ng ad sa walong buwan matapos ang GDPR ay dumating sa puwersa noong Mayo 25ika, 2018. Ang tatlong-tirahan (76%) ng mga tatak ng UK ay nag-ulat ng ilang antas ng pagpapabuti ng kalidad ng data.

Ang mga nagtitingi ng U.S. ay nagsisimula na ring sumakay. Walmart, Kroger at Target ay nagsisiyasat kung paano nila magagamit ang data ng customer na nagtataglay nila upang bumuo ng isang negosyo sa advertising, na may layunin ng parehong pagtaas ng halaga ng basket at paggamit ng mga ad sa edad ng GDPR.

Habang ang mga tagatingi at tatak ay patuloy na nagsisilbi sa kanilang sarili para sa darating na pagsalakay ng mga bagong regulasyon sa paligid ng data at pagkapribado ng mamimili sa buong mundo na walang katapusan sa paningin, tinitiyak na ang kanilang mga kasosyo sa teknolohiya ay nagdadala ng isang diskarte ng Zero Party Data ay isang magandang simula, pati na tinitiyak na sumusunod ang mga ito sa GDPR , na kung saan ay lalong nagiging pamantayan para sa ibang mga bansa habang pinapaunlad nila ang kanilang sariling mga batas.

Naniniwala ako na lalong lumilipat kami sa mundo ng GDPR, patuloy naming makikita ang mga benepisyo ng mga kontrol sa privacy ng data, kasama ang mas maligaya, higit na nakikibahagi sa mga mamimili na kusang nag-aalok ng kanilang data upang ipaalam sa mga nagtitingi at tatak, na nagdadala ng mas mahusay na personalized na mga pagsusumikap sa pagmemerkado, mga serbisyo, mga alok at mga rekomendasyon ng produkto.

& nbsp;

">

Internet at online na sistema ng seguridad sa network. Laptop computer na may lock icon sa screen at application interface ng mga icon ng interface

Getty

Habang lumalaki ang mga mamimili na lampas sa mga hangganan ng kanilang mga bansa sa bansa, ang mga tagatingi at tatak ay nakaharap sa hindi lamang pagtugon sa mga pangangailangan ng pagkakaiba-iba at isinapersonal na mga kagustuhan na tiyak sa iba't ibang mga merkado, kundi pati na rin ang pagsunod sa isang lumalawak na hanay ng mga kinakailangan sa proteksyon ng data.

Ang mga batas sa proteksyon ng data ay lumalawak sa buong mundo, ayon sa Mga Consumer International.org, na kasalukuyang binanggit ng higit sa 100 bansa sa buong mundo na mayroon nang mga batas sa proteksyon ng data sa lugar. Kahit na sa U.S., ang California Consumer Privacy Act of 2018 (CCPA), na gaganapin upang magkabisa sa Enero 1 ng 2020, ang mga utos (katulad ng GDPR) na ang mga kumpanya ay nagtitipon ng pahintulot mula sa kanilang mga base ng consumer pagdating sa pagkolekta at paggamit ng data.

Ang aming sariling mga mamimili, parehong sa U.S. at ang mga naglilingkod sa mga mamimili sa ibang bansa, ay nagpahayag ng interes sa pagtiyak na ang data na tinitipon namin ay sumusunod sa GDPR (sila ay, at sumusunod sa SOC-2). Ngunit ipinahayag din nila ang mga alalahanin kung ang bagong "sumusunod" na bersyon ng data ng mamimili ay patuloy na maglilingkod bilang isang may-katuturang gabay para sa mga desisyon sa mga kagustuhan sa produkto ng consumer, pagpepresyo at higit pa.

Ang mga tingian ay naglalakad ng isang pinong linya na gusto ng mga mamimili na magkaroon ng kanilang cake at kumain din nito. Ayon sa kamakailang pananaliksik, habang ang karamihan sa mga mamimili sa Estados Unidos ay malugod na pumupunta sa mga personal na proteksyon ng mga karapatan sa pagkapareho na katulad ng GDPR, natagpuan ng pananaliksik mula sa Segment na sa karaniwan, 71% ng mga mamimili ang nagpahayag ng ilang antas ng kabiguan kapag ang kanilang karanasan ay walang pasubali. Nalaman ng parehong ulat na 49% ng mga mamimili ang bumibili ng isang produkto na hindi nila unang binabalak na bilhin pagkatapos matanggap ang isang personalized na rekomendasyon ng produkto mula sa isang tatak.

Napunta ako sa isang mahusay piraso sa CMO.com na tinatalakay ang duality ng pagkapribado at personalization ng data: "Ang mga modernong mamimili ay humihiling ng pinataas na pagkapribado, pinipigilan ang mga kontrol ng data, at ang karapatang malimutan. Iyan ay madaling maihahatid hanggang sa i-contrast mo ang mga hinihiling sa kanilang mga inaasahan para sa tailor-made na nilalaman, mga pasadyang rekomendasyon ng produkto, at uber-personalization. "

Ang mga tagatingi at mga brand ay naiintindihan na nag-aalala tungkol sa kung paano magpatuloy, gaya ng maraming nagastos na taon na nagtataglay ng mga data ng mamimili at mga sistema ng gusali upang mag-alok ng mga personalized na serbisyo. Bago ang GDPR, ang karamihan sa mga solusyon sa teknolohiya ay nagpapahintulot sa mga tagatingi na magtipon ng Personal Identifiable Information (PII) na pagkatapos ay pahihintulutan ang mga tagatingi na magbalik at magbigay ng personalized na mga alok, produkto at rekomendasyon. Ang PII ay isang malaking HINDI sa kasalukuyan, dahil pinapayagan nito ang retailer na kilalanin ang mga indibidwal nang direkta. Lamang noong nakaraang buwan, si Harriet Carter Gifts ay pindutin ang isang potensyal na pagkilos ng class-action na inaakusahan sila ng paggamit ng isang teknolohiya na kumukuha ng mga keystroke at mga IP address na maaaring magamit upang makilala ang mga tao. Tulad ng mga regulasyon sa pagkapribado ng data na mas mabilis kaysa sa mga retailer ay maaaring mag-ayos, malamang na patuloy naming makita ang mga ganitong uri ng mga sangkot.

Isa pang pagtaas ng pag-aalala sa privacy ayon sa Sourcing Journal ay kung paano ang mga nagtitingi ay naghahanap at gumagamit ng data ng lokasyon mula sa mga telepono ng customer. Ang mga tagatingi ay magagamit ang mga datos na ito upang matukoy kung anong mga mamimili ang namimili, kung paano mag-advertise at ang mga market voids ay bukas sa mga bagong pagkakataon. 'Nagbibili sila ng data ng mobile-phone na maaaring masubaybayan kung saan at kung gaano katagal ang mga tao na mamimili, kumain, makita ang mga pelikula – at kung saan sila pumunta bago at pagkatapos. Pinapayagan nito ang mga ito na matukoy ang mga personal na detalye na nagpinta ng larawan ng mga mamimili. '

Kaya paano gumagana ang isang retailer o brand capture data sa isang mamimili na magbibigay-daan sa kanila na mag-alok ng mga personalized na kagustuhan alinsunod sa mga inaasahan habang sumusunod sa mga bagong batas sa privacy?

Ang sagot ay nasa "Zero Party Data", o ang data na sinadya na ibinigay sa mga retailer ng mga mamimili. Nagkaroon ng mga pag-aaral na pag-usapan kung paano nakikinabang ang mga nagtitingi at tatak ng ganitong uri ng data, dahil ang mga mamimili na nagboluntaryo sa kanilang impormasyon ay malamang na magbigay ng mas mahusay na impormasyon at maging mas bukas sa pakikihalubilo.

Ang hanay ng data na ito ay nagbibigay-daan sa mga tagatingi at tatak na bumuo ng mga direktang ugnayan sa mga mamimili, at, sa gayon, mas mahusay na i-personalize ang kanilang mga pagsusumikap sa pagmemerkado, mga serbisyo, mga alok at mga rekomendasyon sa produkto nang walang panghuhula.

Ang isang halimbawa ay isang bagong pag-aaral na natagpuan na ang mga marketer na handa upang matugunan at lalampas sa mga pamantayan ng GDPR, kapag ipinakilala, nakita ang isang markang pagtaas sa consumer trust, loyalty at mga antas ng pakikipag-ugnayan. Ito ay ayon sa mga resulta ng isang survey ng CMO Council sa pakikipagsosyo sa SAP Customer Experience.

Dagdag pa, ayon sa isang kamakailang ulat ng Interactive Advertising Bureau (IAB), dalawang-ikatlo ng mga tatak ng European ang nagpapahiwatig na aktwal na nadagdagan ang kanilang programmatic na paggastos ng ad sa walong buwan matapos ang GDPR ay naging puwersa noong Mayo 25ika, 2018. Ang tatlong-tirahan (76%) ng mga tatak ng UK ay nag-ulat ng ilang antas ng pagpapabuti ng kalidad ng data.

Ang mga nagtitingi ng U.S. ay nagsisimula na ring sumakay. Walmart, Kroger at Target ay naglalathala kung paano nila magagamit ang data ng customer na nagtataglay nila upang bumuo ng isang negosyo sa advertising, na may layunin ng parehong pagtaas ng halaga ng basket at paggamit ng mga ad sa edad ng GDPR.

Habang ang mga tagatingi at tatak ay patuloy na nagsisilbi sa kanilang sarili para sa darating na pagsalakay ng mga bagong regulasyon sa paligid ng data at pagkapribado ng mamimili sa buong mundo na walang katapusan sa paningin, tinitiyak na ang kanilang mga kasosyo sa teknolohiya ay nagdadala ng isang diskarte ng Zero Party Data ay isang magandang simula, pati na tinitiyak na sumusunod ang mga ito sa GDPR , na kung saan ay lalong nagiging pamantayan para sa ibang mga bansa habang pinapaunlad nila ang kanilang sariling mga batas.

Naniniwala ako na lalong lumilipat kami sa mundo ng GDPR, patuloy naming makikita ang mga benepisyo ng mga kontrol sa privacy ng data, kasama ang mas maligaya, higit na nakikibahagi sa mga mamimili na kusang nag-aalok ng kanilang data upang ipaalam sa mga tagatingi at tatak, na nagdadala ng mas mahusay na personalized na mga pagsusumikap sa pagmemerkado, mga serbisyo, mga alok at mga rekomendasyon ng produkto.