CIO's Travelport ay tumutulong sa Drive Innovation Produkto



<div _ngcontent-c14 = "" innerhtml = "

Si Matt Minetola ang Chief Information Officer ng Travelport, isang kumpanya sa paglalakbay at teknolohiya na nakabase sa UK at isa sa tatlong pangunahing operator ng Global Distribution System. Bilang CIO, Minetola ang may pananagutan sa pangunguna sa lahat ng aspeto ng samahan ng teknolohiya ng Travelport at para sa teknikal na paghahatid ng Plataporma ng Paglalakbay sa Commerce nito. Naniniwala siya na ang papel ng CIO ay nagbabago sa isa sa pagtulong upang bumuo ng teknolohiya na tumutulong sa kumpanya na makilala ang sarili nito sa mga customer. Naniniwala rin siya na kailangan ng mga CIO na tumulong sa paghimok ng paraan kung saan bumuo ng mga produkto ang mga kumpanya. & Nbsp;

Ginawa ni Minetola ang lahat ng nasa itaas sa panahon ng kanyang panunungkulan bilang CIO. & Nbsp;Upang gawin ito, nakatutok si Matt sa patuloy na pagtukoy ng mga pangunahing tagapagtustos ng teknolohiya upang matulungan ang Travelport na ihiwalay ang sarili. Sa interbyu na ito, tinatalakay din namin ang halaga ng ulap, ang kahalagahan ng mabilis na pagtunaw at pamamahala ng data, ang focus ng Travelport sa karanasan ng kostumer, at iba't ibang mga paksa.

Peter High: Maaari mong ilarawan ang negosyo ng Travelport para sa mga hindi maaaring pamilyar dito?

Travelport CIO Matt MinetolaCredit: Travelport

Matt Minetola: Ang Travelport ay isang kumpanya ng teknolohiya sa puwang ng paglalakbay. Nasa gitna kami ng karamihan sa pagproseso na nagaganap kapag sinimulan ng mga tao ang kanilang mga paglalakbay upang maglakbay sa buong mundo. Ang aming kumpanya ay nakatutok sa pagpapagana ng transaksyon ng paglalakbay sa pamamagitan ng aming pamamahagi platform upang paganahin ang aming mga supplier, na kung saan ay ang mga hotel, kotse [rental agencies], at mga airline ng mundo, upang ipamahagi ang kanilang mga alok at tatak sa buong mundo. Ang aming mga system at platform ay nagbibigay-daan sa aming mga customer upang ubusin ang data na iyon sa isang paraan kung saan maaari nilang mahanap kung ano ang pinaka-may-katuturan sa kanila.

Mataas: Bilang isang lider ng IT sa loob ng isang kumpanya na ang negosyo ay nasa teknolohiya, maaari mo bang ilarawan kung paano naiiba ng IT ang sarili nito at ang papel na ginagampanan ng IT sa organisasyon?

Minetola: Ako ang responsable sa lahat ng teknolohiya sa buong organisasyon. Kadalasan, maraming mga tradisyunal na mga kumpanya ang pangunahing naghahanap upang paganahin ang negosyo o maging isang tagapangasiwa ng paggastos ng teknolohiya at pamahalaan ito. Gayunpaman, kapag ikaw ang lider ng teknolohiya ng isang kumpanya na nakatuon sa teknolohiya, mahalaga na magdala ng teknolohiya na nagbibigay-daan sa iyo upang makilala ang iyong sarili. Naniniwala ako na ito ang pinakamalaking pagkakaiba sa pagitan ng isang kumpanya ng teknolohiya at isang tradisyonal na isa.

Mataas: Maaari kang magbigay ng ilang mga halimbawa ng ilang mga lugar kung saan ginawa mo at ng iyong koponan ang iyong inilarawan?

Minetola: Hindi lihim na ang teknolohiya ay patuloy na nagbabago, at habang nagbabago ito, patuloy na sinusubukan nating kilalanin ang mga key enablers ng teknolohiya na magpapahintulot sa amin o iba pang mga kumpanya ng teknolohiya na iibahin ang ating mga sarili. Kasama ang pagpapaandar sa negosyo, lumikha kami ng mga sentro ng kahusayan sa paligid ng ilan sa mga key enablers na sa tingin namin ay karaniwan at pangunahing sa digital na pagkagambala na nangyayari sa buong mundo, lalo na ang mga nasa industriya namin. Ang ilan sa mga ito ay ang mga sumusunod:

  • Gusto naming maging isang eksperto sa pag-unawa sa karanasan ng customer sa mundo ngayon. Sa halip na gamitin lamang ang cloud para sa DevOps o maging isang tindahan ng pag-unlad upang magamit ang mga gastos, gusto naming gamitin ito upang magmaneho ng karanasan, magmaneho ng pagkakakonekta, at lumikha ng mga solusyon;
  • Sa mundo ng teknolohiya ngayon, pag-aaral ng makina at artificial intelligence [ML/AI] ang mga mahahalagang kakayahan ng core para sa isang kumpanya ng teknolohiya;
  • Tulad ng dami ng data ay patuloy na lumalaki sa isang napakabilis na tulin ng lakad, kami ay nakatuon sa aming pagganap at ang aming kakayahang mag-scale. Ang kakayahan o kakulangan nito upang mahawahan at pamahalaan ang data na iyon sa isang real-time na kapaligiran ay ang pagkakaiba sa kadahilanan sa isang produkto o solusyon sa mundo ngayon.

Mataas: Ikaw ay nasa iyong tungkulin sa Travelport sa halos apat na taon na ngayon. Maaari mo bang pag-usapan ang mga pagbabago na kinakailangan sa mga tao, proseso, at teknolohiya upang magmaneho at magamit ang ilan sa mga kakayahan na iyong inilarawan sa karanasan ng customer, cloud, at ang laki at pagganap ng ML / AI?

Minetola: Sa mga tao, tiniyak namin na maaari naming maakit at mapanatili ang talento sa mga lugar na tinalakay ko. Isa sa aming unang pagkilos sa paligid ng mga tao ay upang bumuo ng mga pangunahing kakayahan at upang mahanap ang tamang talento. Ang proseso ng kung paano ka bumuo at disenyo ng mga produkto kapag sumasailalim sa isang digital na pagbabago ay isang mahalagang piraso na nagbabago sa loob ng organisasyon. Sa mundo ngayon, kung ikaw ang pinuno ng teknolohiya sa loob ng isang kumpanya ng teknolohiya, nagiging dahilan para sa iyo na baguhin kung paano nagtatayo at nag-develop ang organisasyon ng mga produkto.

Halimbawa, ang isang organisasyon ay maaaring pumunta mula sa paglipat ng kanilang pag-unlad ng produkto sa pamamagitan ng kanilang mga benta at marketing na mga organisasyon sa paglikha ng isang proseso sa paligid ng teknolohiya na mas umuulit at mas nakahanay sa kadalubhasaan sa bawat isa sa mga pag-ulit. Pinapayagan nito ang mga ito na tiklupin ang cycle ng pag-unlad ng produkto upang tumuon sa ilang mga pangunahing lugar:

  • Ang incremental value at kung paano nakikita ng customer ang halaga na nakukuha nila;
  • Siguraduhin na kahit na ano ang kakayahan ay naihatid maaaring plugged sa isang bukas na kapaligiran. Ang pagpapalit ng prosesong iyon ay kritikal sa pagkuha ng isang organisasyon sa pamamagitan ng kanilang mga digital na pagbabagong-anyo;
  • Ginawa naming siguraduhin na magkaroon ng isang bahagi ng pagbabago ng negosyo na nakatutok sa mga key enablers. Kung ang mga enablers na ito ay blockchain, augmented reality, o ibang teknolohiya, ito ay kritikal na patuloy na pilitin ang mga ito at maunawaan kung saan sila sa kanilang ebolusyon at ang halaga na pinaniniwalaan nila na maibibigay nila sa pang-matagalang organisasyon.

Ang aming mga pangunahing priyoridad ay sa paligid ng pagkuha ng mga tamang tao upang baguhin kung paano binuo ng aming samahan ang mga produkto, pati na rin ang pagtiyak na ang mga teknolohiya sa harapan natin at lampas sa abot-tanaw ay naunawaan at isinama sa daloy.

Mataas: Sa mga lugar na iyong binanggit, paano mo matutukoy ang dami ng progreso na ginagawa?

Minetola: Bumababa ito sa kasiyahan ng customer. Kung iniisip mo ang tungkol sa mobile market, ito ay tungkol sa karanasan. Mahalaga na ang apps sa marketplace ay may higit sa apat na bituin. Ang ideya ng mga apps na natatanggap sa ganitong paraan ay isang mas bagong panukat na malamang na hindi nasusukat 10 taon na ang nakakaraan.

Bukod pa rito, ang pag-aampon rate at ang pagsakay sa iyong bagong teknolohiya ay kritikal. Sa bawat industriya, kailangang harapin ng mga customer ang mga bagong teknolohiya na ito, kaya napakahalaga na panoorin ang pag-aampon. Ang pagkuha lamang ng teknolohiya sa pamilihan ay hindi sapat. Ang mga tao ay kumukuha sa mas bagong mga produkto nang mas mabilis kaysa sa nakita natin, na naging pangunahing tagapagpahiwatig upang matiyak na pupunta tayo sa tamang direksyon.

Mataas: Ano ang ilan sa mga bagong kadahilanan na nagpapalakas ng isang malakas na karanasan sa customer sa isang digital na papel, at paano ito lumaki sa iyong oras sa Travelport?

Minetola: Nakikita ko ang bilis kung saan ang isang bagay ay nagiging naka-embed sa mga indibidwal na mga kakayahan ng core na lubhang kawili-wili. Ito ay isang bagay na magkaroon ng isang produkto, solusyon sa software, o isang platform bilang isang serbisyo na naka-plug in sa pamamagitan ng mga customer. Gayunpaman, nais naming gawin ang isang karagdagang hakbang, at kung ano ang aming nakatuon ay tinitiyak na ang aming teknolohiya at ang aming mga tao ay nagtatrabaho sa aming mga customer upang i-embed ang mga ito sa kanilang solusyon. Tinitingnan ko ito bilang pangunahing sangkap sapagkat hindi lamang ito tungkol sa pumping out ng isang produkto, paglalagay nito sa labas, pagkakaroon ng mga ito bilhin ito, at pagkatapos ay panatilihin ito. Sa halip, nagtatrabaho kami sa aming mga customer upang maunawaan kung ano ang sinusubukan nilang gawin, kunin ang mga kasanayan na mayroon kami, at pagkatapos ay magtrabaho kasama ang mga ito upang i-embed ang mga teknolohiya sa kanilang mga application. Ito ay dahil, sa kadalasan, kami ay isang B2B na nagbibigay ng negosyo sa C, na isang diskarte na nakakakuha ng traksyon sa lahat ng aming mga customer. Sa halip na mag-subscribe lamang sa isang bagay, ang aming mga customer ay nagtatayo ng mga organisasyon ng teknolohiya dahil nakikipagtulungan sila sa parehong mga hamon at mga pagkakataon sa paligid ng teknolohiya.

Pagkuha ng mga indibidwal na teknolohiya upang i-embed na nagsimulang mag-fuel ang pagbabagong ito. Mula sa karanasan na kanilang inihahatid, nagsisimula kaming makita ang mga karaniwang karanasan na sinusubukan nilang magmaneho sa kabuuan ng mga airline, hotel, o kotse. Nakakatulong ito sa amin na i-embed ang ilan sa mga katangiang iyon sa likas na paraan ng aming teknolohiya upang makapagsimula sila upang mapalakas ang laki ng karanasan.

Mataas: Mayroon kang isang kawili-wiling karera, karamihan dito ay nagmumula sa magkakaibang hanay ng mga organisasyong pampinansiyal na serbisyo, tulad ng Dun & amp; Bradstreet, ADVANTA, at Bank One / First USA. Mula roon, tumataas ka sa ranggo ng HP upang maging CIO ng Hewlett-Packard Financial Services. Dahil ang Travelport ay isang iba't ibang uri ng kumpanya, ang iyong switch ay kumakatawan sa isang bit ng isang kaliwa pagliko. Ano ang apila sa iyo sa pagkakataong ito, at ano ang pinaniniwalaan mo na nakuha mo ang iyong mga karanasan?

Minetola: Nakuha ko ang sukat mula sa aking mga karanasan sa pananalapi na serbisyo. Ang pagiging maaasahan ng sukatan at ang kinakailangan upang maging malinaw at malutong tungkol sa kung ano ang iyong inihahatid ay ang pangunahing ng kung ano ang mga serbisyo sa pananalapi ay ginagawa para sa mga dose-dosenang taon. Ang iba pang mga industriya ay nagsisimula na lamang sa antas at pagpapabuti na ang pinansiyal na serbisyo sa negosyo ay nagkaroon.

Ang pagdating sa Travelport ay kumakatawan sa isang bit ng isang switch dahil kapag nasa HP ako, ang isang bahagi ng aking trabaho ay madalas na lumabas sa aming mga customer. Ito ay naging malinaw na ang digital na pagbabago ng HP ay hindi tungkol sa mga produkto o teknolohiya, ngunit ito ay tungkol sa kung paano mo ikinarga ang mga ito kasama ang iyong end-to-end na solusyon. Ito ay naging malinaw na ang mga kumpanya na ginagawa ito ng mabuti ay ang mga nanalo, at ang mga kumpanya na ginagawa ito mahina ay nawawalan. Ang industriya ng Travelport ay lubos na nakasalalay sa kakayahan ng teknolohiya upang itali ang malalaking halaga ng data sa isang mahusay na karanasan. Pinahihintulutan ito sa akin na magamit ang aking mga karanasan sa pagmemerkado at pinansyal mula sa aking mga araw sa mga serbisyo sa pananalapi, at iyon ang nagaganyak sa akin. Sa pagbabalik-tanaw, ang karanasang ito ay eksakto kung ano ang naisip ko na ito ay magiging. Ito ay ang lahat ng tungkol sa mga solusyon sa teknolohiya na pagpunta sa drive ang karanasan ng end user, partikular sa isang paraan na personalized. Iyon ay isang perpektong matamis na lugar para sa akin.

Mataas: Maaari mo bang pag-usapan ang tungkol sa ilan sa mga lumalagong mga trend ng teknolohiya na nasa iyong personal na roadmap?

Minetola: Mayroong maraming mga pag-uusap sa paligid ng kakayahan ng ulap na gawin DevOps, sukat, at bawasan ang gastos. Gayunpaman, naniniwala ako na ang halaga ng ulap ay nasa paligid ng iyong kakayahang itulak ang malakihang compute anumang oras at saanman. Sa industriya ng paglalakbay, mas maaari kong lumikha ng isang karanasan o isang aparato na lumilikha ng isang karanasan para sa iyo, mas gusto mo itong gamitin. Ang baseline sa paligid nito ay nagsasangkot ng kakayahan na kumuha ng mga network ng pamamahagi ng nilalaman at dynamic na pamamahagi ng nilalaman at ilipat ito. Mula doon, ang kakayahang magdagdag ng scale ay kritikal. Para sa isang customer na gustong makuha ang buong karanasan ng paglalakbay sa maraming mga bansa sa loob ng ilang minuto, mas maraming video at kumplikadong augmented na katotohanan ang maaari kong ibigay sa kanila, mas masusubukan nila ito at mapipili.

Para sa karamihan, ang dalawang enablers ay magiging kung paano nila magagamit ang cloud upang ipamahagi ang nilalaman na iyon at kung paano nila haharapin ang laki at pagganap. Ang tanging paraan na ikaw ay makapag-drive na sukat at pagganap ay magiging sa pag-aaral ng machine at ang iyong kakayahan upang pamahalaan ang mga malalaking halaga ng data. Ang mas nakikita ko ang mga aspeto ng pagpapakain sa isa't isa, mas lalo kong maproseso, at mas gusto kong iproseso. Ang higit pa na maaari kong malaman na out at preload ito, pre-alam kung sino ka, at pre-alam kung ano ang iyong tiningnan, mas ako ay upang mapayaman ang karanasan para sa taong iyon sa limang hanggang 10 minuto na mayroon sila.

Peter High& nbsp; ang Pangulo ng & nbsp;Metis Strategy, isang & nbsp;negosyo& nbsp; at IT advisory firm. Ang kanyang pinakabagong aklat ay & nbsp;Pagpapatupad ng World Class IT Strategy. Siya rin ang may-akda ng & nbsp;World Class IT: Bakit ang mga Negosyo ay magtagumpay Kapag IT Triumphs.& nbsp; Moderate si Pedro & nbsp; ang & nbsp;Forum sa World Class IT& nbsp; serye ng podcast. Nagsasalita siya sa mga kumperensya sa buong mundo. Sundin siya & nbsp; sa Twitter & nbsp;@ PeterAHigh.

">

Si Matt Minetola ang Chief Information Officer ng Travelport, isang kumpanya sa paglalakbay at teknolohiya na nakabase sa UK at isa sa tatlong pangunahing operator ng Global Distribution System. Bilang CIO, Minetola ang may pananagutan sa pangunguna sa lahat ng aspeto ng samahan ng teknolohiya ng Travelport at para sa teknikal na paghahatid ng Plataporma ng Paglalakbay sa Commerce nito. Naniniwala siya na ang papel ng CIO ay nagbabago sa isa sa pagtulong upang bumuo ng teknolohiya na tumutulong sa kumpanya na makilala ang sarili nito sa mga customer. Naniniwala rin siya na kailangan ng mga CIO na tumulong sa paghimok ng paraan kung saan bumuo ng mga produkto ang mga kumpanya.

Ginawa ni Minetola ang lahat ng nasa itaas sa panahon ng kanyang panunungkulan bilang CIO. Upang gawin ito, nakatutok si Matt sa patuloy na pagtukoy ng mga pangunahing tagapagtustos ng teknolohiya upang matulungan ang Travelport na ihiwalay ang sarili. Sa interbyu na ito, tinatalakay din namin ang halaga ng ulap, ang kahalagahan ng mabilis na pagtunaw at pamamahala ng data, ang focus ng Travelport sa karanasan ng kostumer, at iba't ibang mga paksa.

Peter High: Maaari mong ilarawan ang negosyo ng Travelport para sa mga hindi maaaring pamilyar dito?

Travelport CIO Matt MinetolaCredit: Travelport

Matt Minetola: Ang Travelport ay isang kumpanya ng teknolohiya sa puwang ng paglalakbay. Nasa gitna kami ng karamihan sa pagproseso na nagaganap kapag sinimulan ng mga tao ang kanilang mga paglalakbay upang maglakbay sa buong mundo. Ang aming kumpanya ay nakatutok sa pagpapagana ng transaksyon ng paglalakbay sa pamamagitan ng aming pamamahagi platform upang paganahin ang aming mga supplier, na kung saan ay ang mga hotel, kotse [rental agencies], at mga airline ng mundo, upang ipamahagi ang kanilang mga alok at tatak sa buong mundo. Ang aming mga system at platform ay nagbibigay-daan sa aming mga customer upang ubusin ang data na iyon sa isang paraan kung saan maaari nilang mahanap kung ano ang pinaka-may-katuturan sa kanila.

Mataas: Bilang isang lider ng IT sa loob ng isang kumpanya na ang negosyo ay nasa teknolohiya, maaari mo bang ilarawan kung paano naiiba ng IT ang sarili nito at ang papel na ginagampanan ng IT sa organisasyon?

Minetola: Ako ang responsable sa lahat ng teknolohiya sa buong organisasyon. Kadalasan, maraming mga tradisyunal na mga kumpanya ang pangunahing naghahanap upang paganahin ang negosyo o maging isang tagapangasiwa ng paggastos ng teknolohiya at pamahalaan ito. Gayunpaman, kapag ikaw ang lider ng teknolohiya ng isang kumpanya na nakatuon sa teknolohiya, mahalaga na magdala ng teknolohiya na nagbibigay-daan sa iyo upang makilala ang iyong sarili. Naniniwala ako na ito ang pinakamalaking pagkakaiba sa pagitan ng isang kumpanya ng teknolohiya at isang tradisyonal na isa.

Mataas: Maaari kang magbigay ng ilang mga halimbawa ng ilang mga lugar kung saan ginawa mo at ng iyong koponan ang iyong inilarawan?

Minetola: Hindi lihim na ang teknolohiya ay patuloy na nagbabago, at habang nagbabago ito, patuloy na sinusubukan nating kilalanin ang mga key enablers ng teknolohiya na magpapahintulot sa amin o iba pang mga kumpanya ng teknolohiya na iibahin ang ating mga sarili. Kasama ang pagpapaandar sa negosyo, lumikha kami ng mga sentro ng kahusayan sa paligid ng ilan sa mga key enablers na sa tingin namin ay karaniwan at pangunahing sa digital na pagkagambala na nangyayari sa buong mundo, lalo na ang mga nasa industriya namin. Ang ilan sa mga ito ay ang mga sumusunod:

  • Gusto naming maging isang eksperto sa pag-unawa sa karanasan ng customer sa mundo ngayon. Sa halip na gamitin lamang ang cloud para sa DevOps o maging isang tindahan ng pag-unlad upang magamit ang mga gastos, gusto naming gamitin ito upang magmaneho ng karanasan, magmaneho ng pagkakakonekta, at lumikha ng mga solusyon;
  • Sa mundo ng teknolohiya ngayon, pag-aaral ng makina at artificial intelligence [ML/AI] ang mga mahahalagang kakayahan ng core para sa isang kumpanya ng teknolohiya;
  • Tulad ng dami ng data ay patuloy na lumalaki sa isang napakabilis na tulin ng lakad, kami ay nakatuon sa aming pagganap at ang aming kakayahang mag-scale. Ang kakayahan o kakulangan nito upang mahawahan at pamahalaan ang data na iyon sa isang real-time na kapaligiran ay ang pagkakaiba sa kadahilanan sa isang produkto o solusyon sa mundo ngayon.

Mataas: Ikaw ay nasa iyong tungkulin sa Travelport sa halos apat na taon na ngayon. Maaari mo bang pag-usapan ang mga pagbabago na kinakailangan sa mga tao, proseso, at teknolohiya upang magmaneho at magamit ang ilan sa mga kakayahan na iyong inilarawan sa karanasan ng customer, cloud, at ang laki at pagganap ng ML / AI?

Minetola: Sa mga tao, tiniyak namin na maaari naming maakit at mapanatili ang talento sa mga lugar na tinalakay ko. Isa sa aming unang pagkilos sa paligid ng mga tao ay upang bumuo ng mga pangunahing kakayahan at upang mahanap ang tamang talento. Ang proseso ng kung paano ka bumuo at disenyo ng mga produkto kapag sumasailalim sa isang digital na pagbabago ay isang mahalagang piraso na nagbabago sa loob ng organisasyon. Sa mundo ngayon, kung ikaw ang pinuno ng teknolohiya sa loob ng isang kumpanya ng teknolohiya, nagiging dahilan para sa iyo na baguhin kung paano nagtatayo at nag-develop ang organisasyon ng mga produkto.

Halimbawa, ang isang organisasyon ay maaaring pumunta mula sa paglipat ng kanilang pag-unlad ng produkto sa pamamagitan ng kanilang mga benta at marketing na mga organisasyon sa paglikha ng isang proseso sa paligid ng teknolohiya na mas umuulit at mas nakahanay sa kadalubhasaan sa bawat isa sa mga pag-ulit. Pinapayagan nito ang mga ito na tiklupin ang cycle ng pag-unlad ng produkto upang tumuon sa ilang mga pangunahing lugar:

  • Ang incremental value at kung paano nakikita ng customer ang halaga na nakukuha nila;
  • Siguraduhin na kahit na ano ang kakayahan ay naihatid maaaring plugged sa isang bukas na kapaligiran. Ang pagpapalit ng prosesong iyon ay kritikal sa pagkuha ng isang organisasyon sa pamamagitan ng kanilang mga digital na pagbabagong-anyo;
  • Ginawa naming siguraduhin na magkaroon ng isang bahagi ng pagbabago ng negosyo na nakatutok sa mga key enablers. Kung ang mga enablers na ito ay blockchain, augmented reality, o ibang teknolohiya, ito ay kritikal na patuloy na pilitin ang mga ito at maunawaan kung saan sila sa kanilang ebolusyon at ang halaga na pinaniniwalaan nila na maibibigay nila sa pang-matagalang organisasyon.

Ang aming mga pangunahing priyoridad ay sa paligid ng pagkuha ng mga tamang tao upang baguhin kung paano binuo ng aming samahan ang mga produkto, pati na rin ang pagtiyak na ang mga teknolohiya sa harapan natin at lampas sa abot-tanaw ay naunawaan at isinama sa daloy.

Mataas: Sa mga lugar na iyong binanggit, paano mo matutukoy ang dami ng progreso na ginagawa?

Minetola: Bumababa ito sa kasiyahan ng customer. Kung iniisip mo ang tungkol sa mobile market, ito ay tungkol sa karanasan. Mahalaga na ang apps sa marketplace ay may higit sa apat na bituin. Ang ideya ng mga apps na natatanggap sa ganitong paraan ay isang mas bagong panukat na malamang na hindi nasusukat 10 taon na ang nakakaraan.

Bukod pa rito, ang pag-aampon rate at ang pagsakay sa iyong bagong teknolohiya ay kritikal. Sa bawat industriya, kailangang harapin ng mga customer ang mga bagong teknolohiya na ito, kaya napakahalaga na panoorin ang pag-aampon. Ang pagkuha lamang ng teknolohiya sa pamilihan ay hindi sapat. Ang mga tao ay kumukuha sa mas bagong mga produkto nang mas mabilis kaysa sa nakita natin, na naging pangunahing tagapagpahiwatig upang matiyak na pupunta tayo sa tamang direksyon.

Mataas: Ano ang ilan sa mga bagong kadahilanan na nagpapalakas ng isang malakas na karanasan sa customer sa isang digital na papel, at paano ito lumaki sa iyong oras sa Travelport?

Minetola: Nakikita ko ang bilis kung saan ang isang bagay ay nagiging naka-embed sa mga indibidwal na mga kakayahan ng core na lubhang kawili-wili. Ito ay isang bagay na magkaroon ng isang produkto, solusyon sa software, o isang platform bilang isang serbisyo na naka-plug in sa pamamagitan ng mga customer. Gayunpaman, nais naming gawin ang isang karagdagang hakbang, at kung ano ang aming nakatuon ay tinitiyak na ang aming teknolohiya at ang aming mga tao ay nagtatrabaho sa aming mga customer upang i-embed ang mga ito sa kanilang solusyon. Tinitingnan ko ito bilang pangunahing sangkap sapagkat hindi lamang ito tungkol sa pumping out ng isang produkto, paglalagay nito sa labas, pagkakaroon ng mga ito bilhin ito, at pagkatapos ay panatilihin ito. Sa halip, nagtatrabaho kami sa aming mga customer upang maunawaan kung ano ang sinusubukan nilang gawin, kunin ang mga kasanayan na mayroon kami, at pagkatapos ay magtrabaho kasama ang mga ito upang i-embed ang mga teknolohiya sa kanilang mga application. Ito ay dahil, sa kadalasan, kami ay isang B2B na nagbibigay ng negosyo sa C, na isang diskarte na nakakakuha ng traksyon sa lahat ng aming mga customer. Sa halip na mag-subscribe lamang sa isang bagay, ang aming mga customer ay nagtatayo ng mga organisasyon ng teknolohiya dahil nakikipagtulungan sila sa parehong mga hamon at mga pagkakataon sa paligid ng teknolohiya.

Pagkuha ng mga indibidwal na teknolohiya upang i-embed na nagsimulang mag-fuel ang pagbabagong ito. Mula sa karanasan na kanilang inihahatid, nagsisimula kaming makita ang mga karaniwang karanasan na sinusubukan nilang magmaneho sa kabuuan ng mga airline, hotel, o kotse. Nakakatulong ito sa amin na i-embed ang ilan sa mga katangiang iyon sa likas na paraan ng aming teknolohiya upang makapagsimula sila upang mapalakas ang laki ng karanasan.

Mataas: Mayroon kang isang kagiliw-giliw na karera, karamihan dito ay nagmumula sa iba't ibang hanay ng mga organisasyong pampinansiyal na serbisyo, tulad ng Dun & Bradstreet, ADVANTA, at Bank One / First USA. Mula roon, tumataas ka sa ranggo ng HP upang maging CIO ng Hewlett-Packard Financial Services. Dahil ang Travelport ay isang iba't ibang uri ng kumpanya, ang iyong switch ay kumakatawan sa isang bit ng isang kaliwa pagliko. Ano ang apila sa iyo sa pagkakataong ito, at ano ang pinaniniwalaan mo na nakuha mo ang iyong mga karanasan?

Minetola: Nakuha ko ang sukat mula sa aking mga karanasan sa pananalapi na serbisyo. Ang pagiging maaasahan ng sukatan at ang kinakailangan upang maging malinaw at malutong tungkol sa kung ano ang iyong inihahatid ay ang pangunahing ng kung ano ang mga serbisyo sa pananalapi ay ginagawa para sa mga dose-dosenang taon. Ang iba pang mga industriya ay nagsisimula na lamang sa antas at pagpapabuti na ang pinansiyal na serbisyo sa negosyo ay nagkaroon.

Ang pagdating sa Travelport ay kumakatawan sa isang bit ng isang switch dahil kapag nasa HP ako, ang isang bahagi ng aking trabaho ay madalas na lumabas sa aming mga customer. Ito ay naging malinaw na ang digital na pagbabago ng HP ay hindi tungkol sa mga produkto o teknolohiya, ngunit ito ay tungkol sa kung paano mo ikinarga ang mga ito kasama ang iyong end-to-end na solusyon. Ito ay naging malinaw na ang mga kumpanya na ginagawa ito ng mabuti ay ang mga nanalo, at ang mga kumpanya na ginagawa ito mahina ay nawawalan. Ang industriya ng Travelport ay lubos na nakasalalay sa kakayahan ng teknolohiya upang itali ang malalaking halaga ng data sa isang mahusay na karanasan. Pinahihintulutan ito sa akin na magamit ang aking mga karanasan sa pagmemerkado at pinansyal mula sa aking mga araw sa mga serbisyo sa pananalapi, at iyon ang nagaganyak sa akin. Sa pagbabalik-tanaw, ang karanasang ito ay eksakto kung ano ang naisip ko na ito ay magiging. Ito ay ang lahat ng tungkol sa mga solusyon sa teknolohiya na pagpunta sa drive ang karanasan ng end user, partikular sa isang paraan na personalized. Iyon ay isang perpektong matamis na lugar para sa akin.

Mataas: Maaari mo bang pag-usapan ang tungkol sa ilan sa mga lumalagong mga trend ng teknolohiya na nasa iyong personal na roadmap?

Minetola: Mayroong maraming mga pag-uusap sa paligid ng kakayahan ng ulap na gawin DevOps, sukat, at bawasan ang gastos. Gayunpaman, naniniwala ako na ang halaga ng ulap ay nasa paligid ng iyong kakayahang itulak ang malakihang compute anumang oras at saanman. Sa industriya ng paglalakbay, mas maaari kong lumikha ng isang karanasan o isang aparato na lumilikha ng isang karanasan para sa iyo, mas gusto mo itong gamitin. Ang baseline sa paligid nito ay nagsasangkot ng kakayahan na kumuha ng mga network ng pamamahagi ng nilalaman at dynamic na pamamahagi ng nilalaman at ilipat ito. Mula doon, ang kakayahang magdagdag ng scale ay kritikal. Para sa isang customer na gustong makuha ang buong karanasan ng paglalakbay sa maraming mga bansa sa loob ng ilang minuto, mas maraming video at kumplikadong augmented na katotohanan ang maaari kong ibigay sa kanila, mas masusubukan nila ito at mapipili.

Para sa karamihan, ang dalawang enablers ay magiging kung paano nila magagamit ang cloud upang ipamahagi ang nilalaman na iyon at kung paano nila haharapin ang laki at pagganap. Ang tanging paraan na ikaw ay makapag-drive na sukat at pagganap ay magiging sa pag-aaral ng machine at ang iyong kakayahan upang pamahalaan ang mga malalaking halaga ng data. Ang mas nakikita ko ang mga aspeto ng pagpapakain sa isa't isa, mas lalo kong maproseso, at mas gusto kong iproseso. Ang higit pa na maaari kong malaman na out at preload ito, pre-alam kung sino ka, at pre-alam kung ano ang iyong tiningnan, mas ako ay upang mapayaman ang karanasan para sa taong iyon sa limang hanggang 10 minuto na mayroon sila.

Peter High ay Pangulo ng Metis Strategy, isang negosyo at IT advisory firm. Ang kanyang pinakabagong aklat ay Pagpapatupad ng World Class IT Strategy. Siya rin ang may-akda ng World Class IT: Bakit ang mga Negosyo ay magtagumpay Kapag IT Triumphs. Hinimok ni Pedro ang serye ng Forum sa World Class IT podcast. Nagsasalita siya sa mga kumperensya sa buong mundo. Sundin siya sa Twitter @ PeterAHigh.