Google Duplex, ang Human-Sounding Phone Bot, Dumating sa Pixel


"Uhm," sabi ng babaeng boses. "Maaari ba akong mag-book ng table para bukas?" Ang tanong ay hindi nagmula sa isang tao, ngunit software na tinatawag na Duplex na binuo ng Google upang gumawa ng mga tawag sa telepono. Bago ang katapusan ng taon, ang ilan sa mga gumagamit ng kumpanya ay magagawang idirekta ang bot upang tumawag sa mga restaurant at mga talahanayan ng aklat sa kanilang ngalan.

Sa isang pagtatanghal noong nakaraang linggo, ang Duplex ay pinanghahawakan ang mga tanong mula sa isang empleyado ng Google na naglalaro ng papel ng manggagawa ng restaurant tungkol sa mga detalye tulad ng laki ng partido at ang pangalan na hawakan ang talahanayan sa ilalim. Pagkatapos ang bot ay naka-sign off sa isang masiglang "Ok, mahusay, salamat." Sinimulan ng Duplex ang pag-uusap sa pamamagitan ng pagpapahayag ng "Awtomatiko ako ng serbisyo sa pagpapareserba ng Google upang itatala ko ang tawag," ngunit ito ay halos hindi maibukod mula sa isang tao.

Inanunsyo ngayon ng Google na ang Duplex ay gagawing available sa mga smartphone ng Pixel ng kumpanya bago ang katapusan ng taon, sa New York, Atlanta, Phoenix, at sa San Francisco Bay Area. Ito ay isang tampok ng Google Assistant, karibal ng kumpanya sa Apple's Siri; Sa ngayon, tatawagan lamang nito ang mga restawran nang walang mga online booking system, na sinusuportahan na ng katulong.

Ang debut ng Duplex ay gumagawa ng isang maliit na pagbabago sa mga kakayahan ng Google Assistant. Ngunit ito ay nagmamarka ng isa pang sandali sa pagmamartsa ng artificial intelligence technology sa pang-araw-araw na buhay. Ang mga pamumuhunan sa AI sa pamamagitan ng Google at ang mga kakumpetensya nito ay nakagawiang ito para makilala ng mga computer ang ating pananalita o mukha. Ngunit kahit na ang pinakabagong mga serbisyo na pinapatakbo ng AI na may mga pangalan at tinig, tulad ng Siri ng Apple at Alexa ng Amazon, ay hindi madaling malito sa mga tao. Software na maaaring tularan tularan kung paano makipag-usap ang mga tao, at gumawa ng sarili nitong mga tawag, nararamdaman … um … naiiba.

Ang CEO ng Google na si Sundar Pichai ay sumiklab ng takot ngunit din ng alarma nang unveiled niya ang Duplex noong Mayo sa isang pangunahing tono sa taunang kumperensya ng kumpanya sa pag-develop. Naglaro siya ng dalawang pag-record na kung saan ang bot ay hindi nakilala ang sarili nito kapag ang pagtawag ay mukhang hindi nagustuhan ang mga kawani na gumawa ng mga booking sa isang hair salon at restaurant.

Sinabi ng tagapagsalita ng Google na WIRED na ang kumpanya ngayon ay may patakaran upang palaging ipahayag ng bot ang tunay na kalikasan nito kapag tumatawag. Ang Duplex ay nananatili pa rin ang boses na tulad ng tao at "ums," "ahs," at "umm-hmms" na sinira ang ilan bilang nakakatakot. Ang Nick Fox, ang ehekutibo na namumuno sa produkto at disenyo para sa paghahanap sa Google at katulong ng kumpanya, ay nagsabi na ang mga interjection ay kinakailangan upang gawing mas maikli at mas malinaw ang mga Duplex na tawag. "Ang taong nasa kabilang dulo ay hindi dapat mag-isip tungkol sa kung paano ko inaayos ang aking pag-uugali, dapat kong magawa kung ano ang normal kong gawin at ang sistema ay umaangkop sa iyon," sabi niya.

Ang karanasan ng WIRED na manunulat na si Lauren Goode, na sumagot sa isang tawag mula sa Duplex sa isang demo sa nakalipas na Hunyo, ay naglalarawan kung paano ang mga bot na tunog tulad ng mga tao ay maaaring disorienting. Nalilito siya sa bot sa pamamagitan ng pag-lobbing isang tanong tungkol sa mga alerdyi sa gitna ng isang talakayan tungkol sa mga magagamit na oras para sa isang restaurant reservation. Nalungkot si Goode kapag nalaman niya na ang ikalawang boses na dumating sa linya upang makumpleto ang derailed transaksyon ay isang human call center worker, hindi isa pang Duplex bot na naglalaro ng malinis.

Ang terminong computer ay orihinal na inilapat sa mga tao, na isinagawa nang manu-mano ang mga kalkulasyon. Pagkatapos ay ang mga kompyuter ay naging mga machine sa pagpuno ng kuwarto, pagkatapos ay sukat ng desk, pagkatapos ay pwedeng mapapalit. Magagawa na nila ngayon tunog at makipag-usap tulad ng mga tao, hindi bababa sa mga paligid ng isang dialogue na may isang napaka tiyak na layunin. "Ito ay kakaiba dahil ang mga tao ay may kuru-kuro na ang mga tao at mga machine ay naiiba," sabi ni Jeff Bigham, isang propesor sa Carnegie Mellon University na nagsasaliksik ng pakikipag-ugnayan ng tao-computer.

Ang mga tauhan ng restaurant ay ang mga guinea pigs para sa kung ano ang nangyayari kapag ang pagkakaiba ay nabawasan-hindi bababa sa para sa ilang mga uri ng mga tawag sa telepono.

Fox, ang Google exec na humahantong sa proyekto, ang mga pitches Duplex bilang isang win-win. Ang mga gumagamit ng Google ay malaya mula sa pagkakaroon ng mga tawag sa telepono upang planuhin ang kanilang mga outings; Ang mga restaurant na walang mga online booking system ay makakakuha ng mga bagong customer. "Ang mga negosyante ay nawala dahil sinasabi ng mga tao 'Maliban kung maaari kong mag-book ng online na ito ay hindi ako mag-book,'" sabi niya.

Ang ilang mga tao na mas malapit sa restaurant business ay nababahala na ang Duplex ay maaaring gumawa ng mga restaurant sa pagtawag masyadong madali para sa mga gumagamit ng Google. Ang Gwyneth Borden, executive director ng Golden Gate Restaurant Association, isang grupo ng kalakalan para sa mga restawran ng Bay Area, ay nagsasabi na maaaring gamitin ng mga tao ang teknolohiya upang mag-book ng maraming reservation at pagkatapos ay i-flake out, o tumawag nang mga restaurant nang paulit-ulit.

Nang makipag-usap si Borden sa WIRED na Biyernes ng hapon, ang kanyang organisasyon ay hindi nakarinig ng anumang bagay mula sa Google sa panahon ng pagsusuri nito ng Duplex o nang maaga sa pagdating nito. "Kung tunay kang naniniwala na ito ay magiging kapaki-pakinabang, bakit hindi ka magtrabaho sa amin?" Sabi ni Borden. Sinabi ng isang tagapagsalita para sa Google na plano ng kumpanya na simulan ang pakikipag-ugnay sa mga organisasyon ng negosyo.

Ang mga restaurant ay maaaring hindi sumali sa pagtanggap ng mga Duplex na tawag sa pamamagitan ng pagsasalita sa panahon ng isang tawag mula sa Duplex, o sa pamamagitan ng website kung saan maaaring pamahalaan ng mga negosyo ang impormasyon ng listahan na ipinapakita sa paghahanap at mga serbisyo ng mga mapa ng Google. Kapag tumatakbo ang mga tawag-sinabi ni Fox na ang "napakatinding karamihan" ay gumagana nang mahusay-ang software ay mag-alerto sa isang operator sa isang Google call center na tumatagal.

Ang Duplex ay hindi lamang pagsisikap ng Google na bumuo ng software na nagsasalita sa telepono. Mas maaga sa taong ito, ang cloud division ng kumpanya ay naglunsad ng mga tool na tumutulong sa mga negosyo na magtayo ng automated call center software gamit ang katulad na teknolohiya ng synthesis ng boses na ginamit sa Duplex. Ipinahayag ngayon ng Google na ang katulong nito ay malapit nang mag-screen ng mga tawag sa mga Pixel phone. Kung ang tampok ay naka-on, ang mga tumatawag ay makakarinig ng isang malinaw na sintetikong tinig na humihiling sa kanila na ilarawan kung bakit sila tumatawag. Ang isang live na transcript kung ano ang sinasabi ng tumatawag ay lilitaw sa screen ng telepono, kaya ang tatanggap ay maaaring magpasiya kung kunin, o tumawag pabalik.

Duplex ay kapansin-pansing mas mapaghangad kaysa sa iba pang mga proyekto. Plano ng Google na umulit nang mabilis habang pinapanood nito kung ano ang nangyayari kapag ang bot ay nagsimulang tumawag sa malalaking volume. Ang isang bukas na tanong ay kung ang lalaki o babae na bersyon ng bot na sinubukan ay naging mas epektibo. Kung ang unang rollout ay mabuti, ang mga hair salons ay malamang na ang susunod sa linya upang makuha ang Duplex na paggamot. Sinubukan din ng Google ang pagkakaroon ng bot inquire tungkol sa mga oras ng bakasyon.

Si Bigham, ang propesor ng Carnegie Mellon, at iba pa na nanonood ng proyektong Google ay nagsasabi na marahil ay hindi ito ang tanging isa na may mga bot ng telepono na tulad ng tao nang mas matagal. Ang Apple, Amazon, at maraming mas maliliit na kumpanya ay naglunsad ng malawakang ginagamit na mga katulong na boses ng kanilang sarili. Ang kahanga-hangang teknolohiya ng synthesis ng boses sa trabaho sa Duplex ay batay sa pananaliksik mula sa Google at alpabeto AI lab na na-publish nang hayagan.

Ang sampu-sampung milyong mga robocalls inilagay sa bawat araw sa US iminumungkahi hindi lahat ng mga gamit para sa teknolohiya Duplex-style ay maligayang pagdating. Ang mga robocalls sa araw na ito ay karaniwang naglalaro lamang ng isang rekord; ginagamit ng ilang scammer ang kawani ng tao. Ang mga bot ng telepono na may kakayahang pabalik-balik sa pag-uusap sa kahit isang makitid na paksa ay maaaring maging mura at epektibo. "Habang ang teknolohiyang ito ay nakakakuha ng mas mahusay na tila ganap na makatwirang na ang susunod na tao na telepono na sinusubukan ako upang kumbinsihin ako upang bigyan siya ng numero ng aking credit card ay hindi isang tao o pag-record, ito ay isang pusong Duplex-style agent," sabi ni Bigham.

Ang Roman Yampolskiy, direktor ng laboratoryo ng cybersecurity sa Unibersidad ng Louisville, ay umaasa sa batas na nangangailangan ng mga bot ng tao na tulad ng telepono upang makilala ang kanilang sarili ay maaaring mag-moderate kung paano lumawak ang mga negosyo sa kanila, na tumuturo sa kung paano kamakailan ipinasa ng California ang isang batas na nangangailangan ng mga bot sa mga social platform upang makilala ang kanilang tunay na kalikasan . Iniisip din niya ang mga kasamaan ng paggamit ng naturang teknolohiya ay hindi maiiwasan. "Maaari mong gamitin ito para sa mga benta, maaari mong gamitin ito para sa mga pag-atake ng mga sosyal na engineering," sabi ni Yampolskiy, na kamakailan ay nag-publish ng isang libro sa AI kaligtasan at seguridad. "Makakahanap ang mga tao ng mga paraan upang magamit ang teknolohiyang ito na hindi natin inaasahan."