Itinaas ng Postcript ang $ 4.5M upang matulungan ang mga tindahan ng Shopify na manatiling konektado sa mga customer sa SMS – TechCrunch


Noong Pebrero, isinulat namin na ang Postcript ay "nais na maging Mailchimp para sa SMS." Ngayon ay nagtaas sila ng $ 4.5 milyon upang matulungan ito.

Ang ikot na ito ay pinangunahan ng Accomplice, at suportado ng Kayak co-founder Paul English, Wufoo co-founder Kevin Hale, Klaviyo co-founder Andrew Bialecki, Drift co-founder Elias Torres, front co-founder Mathilde Collin and Podium co-founders Eric Rea and Dennis Steele. Ang koponan ng Postcript ay kasalukuyang binubuo ng 14 na tao.

Ang Postcript ay inilaan upang matulungan ang mga kumpanya ng e-commerce – partikular na Shopify shop, sa kasalukuyan – kumonekta sa kanilang umiiral na mga customer sa SMS. Ang kanilang plugin ng Shopify ay nagpapahintulot sa mga may-ari ng tindahan na magpatakbo ng mga kampanya sa pagmemerkado ng SMS kasama ang mga customer na sumali, magkaroon ng two-way na pag-uusap sa mga gumagamit na tumugon at pinag-aralan ang data upang malaman kung ano ang gumagana.

Nakakuha ba ng isang bagong produkto sa paghagupit sa mga istante at nais na ipaalam muna sa iyong mga madalas na mga customer? I-plug ang mensahe sa Mga Postcript dashboard, sabihin kung ano ang segment ng iyong base sa customer na nais mong matanggap ito at ipadala. Sasabihin sa iyo ng kanilang pag-backend sa analytics kung gaano karaming mga tao ang natanggap nito, gaano karaming aktwal na nag-click sa at kung magkano ang kita na nakuha mo mula sa mga pag-click na iyon.

Kung ang isang customer ay nag-type ng isang teksto at tumugon, mag-pop up ito sa backend tulad ng isang suporta sa tiket. Ang mga may-ari ng shop at empleyado ay maaaring tumugon at magkaroon ng direktang mga pag-uusap, sagutin ang mga katanungan at isara ang tiket sa dashboard – o maaari nilang awtomatikong i-pipe ang mga ito sa mga serbisyo tulad ng Zendesk o Zapier.

Ngunit ano ang tungkol sa spam? Ang aming mga inbox ng mensahe ng text ay may posibilidad na pakiramdam tulad ng huling kanlungan mula sa labis na pagsalakay ng mga mensahe sa marketing na sinira ang e-mail; gusto ba talaga natin ang mga tindahan na nagta-ping sa aming mga telepono nang diretso tuwing nakakakuha sila ng bagong pares ng pantalon?

Tila ang pag-iisip ay medyo may pag-iisip tungkol dito, at ang pagbuo ng mga bagay sa isang paraan na naglilimita sa kung paano "spammy" ang sinumang nasa platform ay maaaring – bahagyang dahil (tulad ng nakita namin sa e-mail) pagbaha ng mga gumagamit na may mga hindi ginustong mensahe. ang mga mensahe ay hindi lamang mabuksan, at bahagyang dahil ang SMS ay marami mas mahigpit na kinokontrol kaysa sa maraming iba pang mga protocol ng pagmemensahe. Sa ilalim ng Telepono ng Proteksyon ng Telepono (TCPA) sa U.S., halimbawa, ang mga mensahe sa pagmemerkado ng SMS sa isang tao na walang malinaw na opt-in ay maaaring makuha ang kumpanya na ipinako sa mga multa ng libu-libong dolyar. bawat teksto.

Tulad ng isinulat ni Lucas Matney noong Pebrero:

Ang proseso ng opt-in para sa mga komunikasyon sa telepono ay mas naka-code na sa U.S., at habang sinusubukan ng mga kumpanya na manatili sa mabuting graces ng GDPR dahil sa takot sa diyos ng EU, maaaring mas malamang na sila ay magyurak nang maingat.

Tulad ng mga ito, ang lahat ay nag-opt-in, at madaling napili kung ang isang gumagamit ay nagbabago sa kanilang isip. Tumutulong din ito, syempre, ang pagpapadala ng SMS ay hindi libre para sa mga kumpanya. Ang bawat SMS na ipinadala mo sa isang customer na hindi nagmamalasakit ay nasayang ang pera – kaya't may interes sa lahat ng panig sa paglilimita ng mga mensahe sa mga tao lamang na nais ang mga ito.

Nag-iiba-iba ang presyo ng postcript depende sa kung gaano karaming mga mensahe ang hinahanap ng isang shop sa bawat buwan. Ang mga bayad na plano ay nagsisimula sa $ 50 sa isang buwan para sa 1,500 na SMS, pag-akyat ng hanggang sa $ 2,000 bawat buwan para sa 83,000 na mga mensahe – pagkatapos nito, hiniling nila ang mga tindahan na umabot para sa isang pasadyang plano. Sinasabi sa akin ng co-founder na si Alex Beller na ang kumpanya ay kasalukuyang may halos 530 na nagbabayad ng mga customer, bawat isa ay gumagastos ng anumang bagay mula sa $ 50 bawat buwan hanggang sa "kalagitnaan ng limang mga numero."