Palakasin ang Iyong Mga Pagsisikap sa Marketing sa Messenger Chatbots


Ang mga pagsulong sa teknolohikal ay nagawa para sa mga namimili at may-ari ng negosyo na i-estratehiya ang kanilang mga kampanya sa marketing sa iba't ibang mga platform ng social media. Ang mga mamimili sa kasalukuyan ay umaasa sa internet kung nais nilang maghanap ng mga produkto o serbisyo na kailangan nila.

Binuksan ng social media ang mga bagong pagkakataon para lumago ang mga negosyo nang hindi nangangailangan ng malaking mga badyet sa pagmemerkado. Ayon sa isang ulat mula sa eMarketer, 45% ng mga mamimili ang nagsasabing gumawa sila ng mga desisyon sa pagbili batay sa mga opinyon na nai-post ng mga mamimili sa social media.

Ayon sa isang ulat mula sa Hubspot, 92% ng mga online marketers ang isinasaalang-alang ang kanilang mga diskarte sa marketing ng social media na mahalaga sa kanilang negosyo o mga tiyak na kampanya na kanilang pinapatakbo. Halos 50% ng mga namimili na gumagamit ng social media sa nakaraang dalawang taon ay nag-uulat ng mga pagpapabuti sa kanilang mga conversion.

Ang pamamahala ng mga kampanya sa social media ay maaaring, sa katunayan, ay nakakatakot at nangangailangan ng maraming pagsisikap at pangangasiwa upang makamit ang iyong mga layunin. Gayunpaman, may mga naaangkop na tool ngayon na inaalok ng mga platform ng social media na nagpapahintulot sa mga negosyo na kumonekta, makipag-ugnay, at makipag-usap sa kanilang mga customer at pagbutihin ang kanilang mga ehekutibo sa marketing. Ang isa sa naturang tool ay isang chatbot.

Parami nang parami ang mga negosyo ay gumagamit ng mga chatbots bilang isang wastong tool sa pagmemerkado.

Ang mga chatbo ng social media ay maaaring awtomatiko at mapadali ang maraming mga gawain sa marketing sa social media, at ang pag-iisip ng malikhaing at mahusay na mga paraan upang magamit ang mga ito ay maaaring magdala sa iyong laro sa marketing (at sa iyong negosyo) sa susunod na antas.

Ang Facebook ay ang nangungunang social media site, at ang mga pagkakataon ay mayroon ka na isang account sa negosyo para sa Facebook. Sa loob ng Facebook Messenger, maaari kang lumikha ng isang bot ng Messenger ng Messenger upang makipag-usap sa iyong mga customer na makakatulong sa iyong negosyo na makamit ang ilang mga layunin. Nasa ibaba ang limang mga kadahilanan kung bakit dapat gamitin ng iyong negosyo ang mga chat sa Facebook Messenger sa iyong mga pagsusumikap sa pagmemerkado sa social media.

1. Dagdagan ng chatbots ang pakikipag-ugnayan sa bisita

Ang mga chatbots ay maaaring magbigay ng isang isinapersonal na karanasan para sa iyong mga bisita sa pamamagitan ng pagsubaybay sa kanilang mga post at napansin ang kanilang mga personal na kagustuhan. Sa paglipas ng panahon, ang mga chatbots ay maaaring magbigay ng tumpak na impormasyon, kabilang ang mga produkto, sa iyong mga bisita batay sa kanilang mga kagustuhan. Makatutulong ito sa iyong negosyo na makamit ang higit na pakikipag-ugnayan sa mga mamimili.

2. Tumutulong sila sa pagkalat ng kamalayan ng consumer ng iyong tatak

Ang isang chatbot ay hindi lamang naghahatid ng nilalaman, ngunit maaari mong gamitin ang mga chatbots upang maihatid ang mga tukoy na impormasyon tungkol sa iyong tatak. Halimbawa, maaari kang magpadala ng mga balita na nauugnay sa industriya na maaaring maakit ang iyong mga bisita o magbigay ng inspirasyon sa kanila. Maaari ka ring gumawa ng mga minifeature tulad ng isang "tatak ng katotohanan ng araw" o isang lista.

3. Nagbibigay ang mga chatbots ng isinapersonal na paghahatid ng nilalaman

Ang mga nagmemerkado at may-ari ng negosyo ay nagsusumikap araw-araw upang matukoy ang pinakamahusay na mga paraan upang maakit ang kanilang mga naka-target na madla sa isang mas isinapersonal na form – magagawa lamang ito ng mga chatbota; maaari silang mai-program upang maihatid ang mga isinapersonal na nilalaman batay sa kagustuhan ng iyong mga bisita. Sa pamamagitan lamang ng pagtatanong ng ilang mga katanungan, mabibigyan nito ang mga bisita ng nilalaman na kanilang hinahanap o kailangan.

4. Nagbibigay agad sila ng analytics

Ang mga datos na nakalap ng mga chatbots, tulad ng mga kagustuhan, kasaysayan ng pagbili, pag-uugali ng customer, at mga demograpiko, ay mahalaga para sa iyo na lumikha ng mga isinapersonal na mga produkto o serbisyo, mga pag-promosyon o mga patalastas.

5. Ang mga chatbots ay maaaring magbigay ng 24/7 serbisyo sa customer

Ang mga customer ay palaging may mga katanungan tungkol sa mga produkto at serbisyo, at inaasahan nila ang isang agarang tugon. Kung hindi sila nakakakuha ng agarang sagot, humahanap sila ng iba pang mga pagpipilian. Ang mga chatbots ay makakatulong sa iyo na maitaguyod ang napapanahong, mahusay na serbisyo sa customer na mas mababa sa tedium.

Maaari silang matulungan kang bumuo ng mahusay na mga relasyon sa iyong mga customer habang hindi kinakailangang umarkila ng maraming mga kinatawan ng serbisyo sa customer upang hawakan ang mga karaniwang katanungan. Maaari kang gumamit ng mga chatbot para sa iyong pangkalahatan, madalas na pagtatanong habang hinahayaan ang iyong mga tauhan na lutasin ang higit pang mga pagpindot sa mga alalahanin.

Dahil sa kanilang kamakailang pagkalat, ang mga tao ngayon ay mas handa na makipag-ugnay at makipag-usap sa mga chatbots. Sa Facebook lamang, mayroong halos 300,000 chatbots na naka-install sa Messenger.

Paano gumagamit ng chatbots ang mga pangunahing tatak sa Facebook Messenger?

Nasa ibaba ang ilang mga halimbawa ng kung paano ang iba't ibang mga tatak ay gumagamit ng chatbots sa Facebook Messenger. Maaari mong isaalang-alang ang ilan sa mga application na ito para sa kung paano nakakatulong ang iyong negosyo sa mga customer.

1. TechCrunch

Ang chatbot ng TechCrunch ay nagpapadala sa mga tagasunod nito ng nilalaman na gusto nila, kung nais nila ito. Piliin ng mga tagasunod ang bilang ng mga oras na nais nilang makatanggap ng mga bagong nilalaman at kung anong uri ng nilalaman na gusto nila. Ang mga gumagamit ay hindi na-spook, at, sinusubaybayan ng chatbot ang mga uri ng mga artikulo na binabasa ng mga gumagamit kaya naghahatid ito ng magkatulad na nilalaman at nagmumungkahi ng mga bagong artikulo para sa mga tagasunod.

2. Sephora

Ang chatbot ni Sephora, na tinawag ng kumpanya na iyong "personal na katulong," ay nagbibigay ng mga tutorial sa makeup, mga pagsusuri ng produkto at mga rating para sa mga customer na namimili sa online na tindahan ng kagandahan. Gayundin, ang mga mamimili ay maaaring mag-book ng mga appointment para sa mga makeover o skincare consultations gamit ang chatbot ni Sephora. Hindi na kailangang tawagan ng mga customer ang kanilang lokal na tindahan upang i-iskedyul ang mga appointment; tinatanong ng chatbot ang customer para sa kanilang lokasyon at iskedyul ng appointment.

3. Spotify

Ginagawang madali at maginhawa ang Spotify para sa kanilang mga tagasunod at tagasuskribi upang maghanap, makinig, at magbahagi ng musika sa kanilang pamilya at mga kaibigan. Kapag nagsimula ka, bibigyan ka ng mga rekomendasyon ng playlist na batay sa iyong kalooban, ang genre ng musika na gusto mo at kung ano ang iyong ginagawa. Ginagawang madali ng mga chatbots para sa parehong mga negosyo at mga customer na makipag-ugnay at makipag-ugnay sa pakikipag-usap tungkol sa kung ano ang kailangan at gusto nila.

Ang mga limitasyon ng chatbots

Habang ito ay tila tulad ng mga chatbots ay mga manggagawa ng himala, hindi sila wala ang kanilang mga disbentaha. Maraming hindi pagkakaunawaan kung ano ang ginagawa ng mga chatbots at kung ano ang mahusay para sa kanila. Ang mga chatbots ay talagang ginagawang mas madali ang pagmemerkado sa social media, ngunit hindi nila ito ginagawang libre. Ang pag-alam ng kanilang mga limitasyon ay nagbibigay-daan sa iyo upang magamit nang matalino ang mga chatbots sa loob ng iyong sariling negosyo.

1. Hindi ito isang "set it and forget it" tech tool

Hindi mahalaga kung gaano kahusay ang chatbot, hindi mo ito maiiwan sa sarili nitong mga aparato at hindi na magagawa pa. Ang mga chatbots ay awtomatiko ang mga sulat sa chat sa mga customer, ngunit hindi sila isang bersyon ng computer sa iyo. Kailangan pa rin nilang bantayan upang matiyak na nagbibigay sila ng kasiya-siyang mga sagot sa mga katanungan at puna ng mga mamimili.

Ang mga chatbots ay wala doon upang palitan ang mga trabaho sa suporta sa customer; nandiyan sila upang madagdagan ang mga pagsisikap sa suporta ng iyong customer at gawing mas madali ang kanilang mga trabaho.

2. Ang mga chatbota ay humahawak ng maliliit na problema, hindi sa mga malalaking bagay

Ang mga chatbots ay karaniwang dinisenyo kasama ang live chat takeover, na nagbibigay-daan sa isang tao na tumalon sa anumang oras. Habang ang magagandang chatbots ay maaaring matuto o mai-program upang mahawakan ang mas mataas na antas ng mga alalahanin habang lumilipas ang oras, dapat palaging may pagpipilian na maaaring makagambala ng isang indibidwal kapag ang isang isyu ay tumaas at nangangailangan ng mas malubhang tulong.

Kahit na ang iyong chatbot ay na-program sa loob ng isang tagal ng oras upang mahawakan ang halos bawat solong problema na maaari mong isipin, hindi pa rin ito may kakayahang pangasiwaan ang mga katanungan na may kinalaman sa gulo at pag-unawa ng tao.

Habang ang mga chatbots ay ginagawang mas maginhawa ang mga serbisyo sa customer, tanging ang mga kinatawan ng tao ay maaaring hawakan ang mga customer ng hindi pangkaraniwang mga kahilingan at pagtatanong, bilang karagdagan sa paglutas ng mga kumplikadong problema.

3. Ang mga chatbots ay maaaring maabuso

Sa paggamit ng isang chatbot, ang iyong layunin ay maaaring hayaan ang tool na hawakan ang bawat pagtatanong, at habang maaari mong isipin na hindi isang malaking deal na gumamit ng isang chatbot bilang isang paraan upang tumugon sa mga alalahanin sa customer, mahalaga ito sa katagalan. Ang hindi pagkakaroon ng sapat na mga hakbang upang matugunan at malutas ang mga alalahanin sa customer at reklamo ay hindi pamantayan.

Ang isa pang potensyal na pang-aabuso sa chatbots ay pagsabog ng chat, kung saan nagpadala ka ng mga mensahe sa mga contact sa iyong listahan. Sa ngayon, ang mga customer ay hindi maaaring tumugon sa iyong sabog, ngunit kung makipag-chat ka ng mga contact ng putok na walang ingat na pagtalikod, maaari mong makuha ang atensyon ng Facebook. Kung ang iyong mga aktibidad ay natagpuan na lumalabag sa mga termino at kundisyon ng Facebook, maaari mong ipinagbawal mula sa platform.

Bottom line sa mga chat sa Facebook Messenger

Ang mga namimili at may-ari ng negosyo ay maaaring lumikha ng mga matalinong chatbots sa loob ng Facebook Messenger upang kumilos bilang isang kapaki-pakinabang at kapaki-pakinabang na mapagkukunan para sa kanilang mga customer. Ang iyong negosyo ay maaaring mag-alok ng mga mamimili ng malawak na impormasyon tungkol sa iyong tatak, produkto o serbisyo sa pamamagitan ng isang chatbot. Maraming mga chatbots na walang putol na nagsasama sa Messenger. Anuman ang uri o sukat ng iyong negosyo, maraming chatbots ang tumatagal ng ilang minuto lamang upang mai-set up, at pagkatapos ay pupunta ka sa pagtaas ng mga benta, mga lead at mas mataas na pakikipag-ugnayan sa customer.