Si Macy ay naghihirap sa isang teknikal na glitch sa pinakamasamang panahon – Black Friday



Ang Biyernes ng Black Friday ay may kaguluhan, kung ano ang katayuan nito bilang ang pinaka-abalang araw ng pamimili sa U.S. Ngunit sa Black Biyernes 2017, ang mga bagay ay higit na mas abala sa normal sa Macy's. Ang retail giant, umaasa na dalhin ang mga customer na may mababang presyo, tiyak na pinamamahalaang upang akitin ang negosyo, ngunit marahil higit pa kaysa sa mga credit card machine nito ay nakapangasiwa. Tila, nagkaroon ng malaking problema si Macy sa pagpoproseso ng mga credit card at gift card, na nagdudulot ng mga nabigo na mga customer at nawalan ng kita.

Pinagbuntunan ng mga mamimili sa Estados Unidos ang Twitterverse noong Biyernes upang maipahayag ang kanilang mga karaingan sa Macy, dahil ang isyu ay naapektuhan ang parehong in- mag-imbak ng mga credit card machine pati na rin ang mga online na account. Ang isang gumagamit ng Twitter at ang magiging tagabili ni Macy ay nabanggit, "… umalis na lamang ang $ 300 ng mga item sa counter dahil ang iyong credit card machine ay bumaba sa State St Chicago. Hindi pa rin maaaring tingnan ang account ni Macy. Ano. A. Joke. "

Sinabi ng isa pang gumagamit na ito ay hindi isang naisalokal na problema, at ang mga tindahan ni Macy sa buong bansa ay nagdurusa ng parehong mga pagkawala. Kahit na ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer na sinisikap na tulungan ang mga tao sa telepono ay hindi makapagbigay ng anumang tulong bilang resulta ng mga isyung teknikal.

"Nagdagdag kami ng mga karagdagang kaakibat sa sahig (at) ay nagsisikap upang malutas ang isyu sa lalong madaling panahon, "Sinabi ni spokeswoman ni Macy na si Radina Russell sa Reuters sa isang email na pahayag, bagaman para sa mga nababahala na mamimili, malamang na hindi ito sapat na mabilis.

Ironically sapat, ang isyu ay lumitaw ilang oras matapos ang CEO ng Macy na si Jeff Gennette sa CNBC na ang kumpanya ay mas maaga sa 2017 kaysa sa 2016, na pinapansin ang "malakas na demand sa online" at pagiging "isang magandang lugar para sa mga promosyon ng bakasyon." Alas, nakapagsalita na si Gennette sa lalong madaling panahon.

Ang mga isyu ay ganap na nalutas, ngunit pagkatapos lamang ng mga oras ng pagbagal (ang mga pagkapagod ay nagsimula sa paligid ng 12 ng gabi ET). "Lubos naming nalutas ang mga isyu ng sistema ngayon," isang tagapagsalita ni Macy na nabanggit sa maagang gabi noong Biyernes. "Lubhang pinahahalagahan namin ang aming mga customer at taos-puso humihingi ng paumanhin para sa anumang abala na maaaring maging sanhi ng paghina ng sistema ngayon sa panahon ng kanilang karanasan sa pamimili. Ang mga pagkaantala na aming naranasan ngayong hapon ay dahil sa isang isyu na may kaugnayan sa kapasidad na naging sanhi ng ilang mga transaksyon na mas matagal na iproseso. Hindi namin inaasahan ang anumang karagdagang mga pagkaantala. "

Sana, hindi ito magiging isang sitwasyon na inuulit ang sarili sa susunod na Black Friday.