Slack's Stewart Butterfield sa Pagiging Mas produktibo ang mga Manggagawa — o Hindi


Si Stewart Butterfield, isa sa mga cofounder ng Slack, ay kinilala sa kumperensya ng WIRED25 sa San Francisco noong Biyernes na mahirap sabihin kung ang software ng lugar ng pagmemensahe sa kumpanya ay talagang gumagawa ng mga kumpanya ng mas produktibo.

"Ang mga panukalang pang-ekonomiya ng epekto ng pagiging produktibo sa pamumuhunan ng IT, tulad ng 35 taon o higit pa, ay naging mahirap na gawin," sinabi ni Butterfield sa editor ng WIRED sa punong si Nicholas Thompson. Naniniwala siya na ang pinakamahusay na paraan upang makita ang halaga ng Slack ay ang pagtingin sa mga partikular na kaso ng paggamit. Halimbawa, sinabi ni Butterfield, tinulungan ni Slack ang CBS na mai-publish ang mga footage mula sa 2018 World Cup sa social media mas mababa sa isang minuto matapos ang isang layunin na na-iskor. "Hindi ako gumagawa ng isang argumento na ang pagpapalakas ng pagiging produktibo ay mas mabilis ang iyong tweet, ngunit nakalarawan ito sa uri ng mga bagay na ginagawa ng mga taong ito."

Bago ang Slack, ang Butterfield ay may kaunting karanasan sa pagbuo ng mga produkto para sa mga negosyo. Ang ehekutibo ay pinakamahusay na kilala sa pagiging isa sa mga cofounder ng Flickr, isang serbisyo sa pagbabahagi ng larawan na naibenta sa Yahoo noong 2004. Limang taon na ang lumipas, siya ay kabilang sa mga tagalikha ng Slack, na ngayon ay ginagamit ng mga empleyado sa libu-libong mga kumpanya – kabilang ang mga pahayagan tulad ng WIRED. Ang Slack kamakailan ay nagpunta sa publiko, sa isa sa mas matagumpay na tech IPO ng 2019.

Sa maraming mga organisasyon, pinalitan ng Slack ang mga pag-uusap na maaaring nangyari nang personal, na nauunawaan ng Butterfield ay may positibo at negatibong epekto. Sa isang banda, ang mga introverts ay sinabi sa Slack ang software ay ginawa silang mas komportable sa pakikipag-usap sa kanilang mga kasamahan at nakilahok sa pagpapasya. Ang pagpapadala ng isang mensahe ng Slack ay hindi gaanong presyon kaysa sa pagsasalita sa isang pulong, halimbawa. At maaari ring mahuli ng mga manggagawa ang mga pag-uusap na magaganap kapag wala sila sa opisina o malayo sa kanilang mga computer, dahil ang serbisyo ay nagpapanatili ng isang archive ng sinasabi ng bawat tao.

"Ang kabilang bahagi nito: Mas mahirap na basahin ang tono ng mga tao sa teksto," idinagdag ni Butterfield. Ito ay "mas mananagot sa maling pagkakaunawaan."

Ang isa pang problema sa Slack ay ang mga manggagawa kung minsan ay nakakatagpo ng kanilang sarili sa sobrang baha ng mga mensahe na natanggap nila, pati na rin ang mga pag-uusap na kailangan nilang abutin. Ito ay isang nakakalito na isyu Butterfield kinikilala Slack ay hindi pa lutasin. "Nagkaroon ng isang bungkos ng iba't ibang mga prototypes," sabi niya. "Ang problema doon ay hindi ang mga algorithm na ginagamit namin, o ang mga resulta ng mga ito, ngunit higit pa tungkol sa mekanismo ng paghahatid na talagang may katuturan sa mga tao – na hindi ito ginagawang nakalilito o labis."