Walmart vs. Amazon: Saan ang mas mahusay na lugar upang mamili sa online?


Bumalik sa 90s, ang pagpunta out at pisikal na shopping sa mall ay isang regular na aktibidad. Pumunta ka roon para mamili ng mga damit, tingnan ang isang pelikula, kumuha ng tanghalian sa korte ng pagkain, o kunin ang bagong CD na gusto mo mula sa Sam Goody o Tower Records. Kayo ba ay naging isang mall kamakailan lamang, bagaman? Ito ay walang katulad nito noon. Karamihan sa mga malls ngayon ay tulad ng mga ghost bayan, na may mga gate sa harap ng maraming mga tindahan at ilang mga mamimili shopping sa anumang naibigay na araw.

Ang mga araw na ito, napakarami sa amin ang gumagawa ng aming shopping online. Maaari kaming bumili ng halos anumang bagay na hindi nakakakuha ng sopa, at ipadala ito sa kanan sa pintuan. Dalawa sa mga pangunahing manlalaro sa online shopping arena ang Amazon at Walmart. Parehong may marketplaces, mabilis na mga pagpipilian sa pagpapadala, at iba't ibang uri ng mga item mula sa electronics sa damit sa mga gadget sa kusina sa mga laruan sa sex.

Walmart ay maaaring maging sa likod ng Amazon sa mga tuntunin ng online na pagganap, ngunit ang malaking box store ay mabilis na lumalaki ang kanyang online na customer base. Sa pagitan ng unang bahagi ng 2017 at maagang bahagi ng 2019, nakita ni Walmart ang 207% na paglago sa kanyang eCommerce buyer base.

Aling mga online na tindahan ay mas mahusay? Alin ang mas mahusay na pagpapadala, pamilihin, presyo, pagpili ng produkto, mga handog sa pamilihan, mga patakaran ng pagbalik at serbisyo sa customer? Pareho ang kanilang magandang punto at masama, ngunit binabayan namin ang dalawang magkakasunod na paghahanap upang malaman kung anong online retailer ang naghahari sa kataas-taasan. Hayaang magsimula ang pagbubunyag ng online shopping!

Pagpapadala

amazon free shipping minimum mem 3

Ang Consumer Intelligence Research Partners ay tinatantya na higit sa 100 milyong tao sa US ang nag-subscribe sa Amazon Prime, kaya karamihan sa mga tao ay pamilyar sa serbisyo sa subscription ng Amazon na nagbibigay sa iyo ng isang tonelada ng mga tampok tulad ng nilalaman ng video, musika, mga libro, at higit pa para sa isang buwanang ($ 13 ) o taunang bayad ($ 119). Binibigyan din ng Prime ang mga subscriber ng libreng dalawang araw na pagpapadala sa mga karapat-dapat na item, at ang mga taong nakatira sa mga karapat-dapat na mga zip code ay maaaring makakuha ng libreng isang araw na pagpapadala, o kahit libreng pagpapadala parehong araw.

Nag-aalok ang Walmart ng ilang iba't ibang mga libreng opsyon sa pagpapadala, gayunpaman, at hindi mo kailangang magbayad ng anumang bayad sa subscription sa lahat. Sa mga piling lungsod, nag-aalok ang retailer ng libreng pang-araw na pagpapadala sa mga kwalipikadong order na higit sa $ 35. Kahit na hindi available sa iyong lugar ang susunod na araw na pagpapadala, maaari kang makakuha ng dalawang araw na pagpapadala sa mga order na higit sa $ 35 kahit saan ka nakatira. Mga item sa pamilihan, at ilang iba pang mga item ay hiwalay, at hindi binibilang sa kabuuan na $ 35. Para sa mga non-marketplace item na hindi minarkahan ng "libreng 2-araw na pagpapadala," maaari kang makakuha ng libreng 3-5 araw na pagpapadala. Para sa mga item sa pamilihan, maaaring kailangan mong magbayad ng hiwalay na bayad para sa pagpapadala bagaman.

Nagwagi: Walmart

Grocery at Pagkain

caleb harper personal food computer grocery store tomatoes
FG Trade / Getty Images

Nag-aalok ang Amazon ng ilang iba't ibang mga serbisyo ng pagkain kabilang ang Prime Now, Amazon Fresh, at Prime Pantry. Ang Punong Ngayon ay naghahatid ng mga pamilihan, mga gamit sa sambahayan, at mga pagkain sa restaurant sa mga Punong miyembro sa mga piling lunsod. Ang Amazon Fresh ay isang dagdag na subscription ($ 14.99 / buwan bilang karagdagan sa Prime) na hinahayaan kang magkaroon ng mga pamilihan na inihatid sa iyo. Ang dalawang mga serbisyo – Amazon Fresh at Prime Now – ay nakatakda upang maging merging. Ang Punong Pantry ay isa pang hiwalay na bayad na serbisyo kung saan ninyo pinunan ang isang kahon na may mga item sa pagkain at ipadala ang mga ito sa inyong tahanan. Karamihan sa mga opsyon sa pagkain ng Amazon ay may dagdag na gastos sa labas ng iyong regular na pagiging miyembro ng Primer, kung ang gastos ay dagdag na mga gastos sa pagpapadala o bayad sa paghahatid, dagdag na bayarin sa subscription, parehong isang gastos sa subscription at isang paghahatid o bayad sa pagpapadala, o ang pagpipilian upang pumili sa pagitan ng dagdag na bayad sa subscription o dagdag na gastos sa pagpapadala tuwing gagamitin mo ang serbisyo.

Sa kabilang panig naman, si Walmart ay nag-aalok ng serbisyo ng grocery pickup na libre. Walang mga gastos sa subscription kahit ano pa man. Nag-aalok din sila ng isang serbisyo ng paghahatid para sa isang maliit na bayad (kadalasan sa ilalim ng $ 10 bawat paghahatid, hindi alintana ang halaga ng mga pamilihan na iyong iniutos). Tulad ng Amazon, ang serbisyo sa paghahatid ng Walmart ay magagamit lamang sa mga piling lungsod. Ang mga mamimili ng Walmart ay maaari ring mag-order ng iba't ibang uri ng pagkain at mga gamit sa sambahayan sa Walmart website at makatanggap ng libreng 2-araw na paghahatid na ibinigay ang kanilang order ay lumagpas sa $ 35. Ang mga digital na benta ng pagkain ng Walmart ay lumago nang 53% taon sa taon, kumpara sa 8% lamang sa Amazon, ayon sa eMarketer.

Nagwagi: Walmart

Mga presyo

internet exchange exchange lokasyon ng paghahatid ng pera sa transaksyon

Sa 2018, ang LendEDU ay nagsagawa ng pagsusuri kung saan inihambing nila ang 50 magkatulad na produkto sa iba't ibang kategorya – mga gamit sa bahay, teknolohiya at entertainment, pagkain at inumin, kusina at kagamitan, at iba pa. Natagpuan nila na ang Amazon ay 10.37% na mas mahal kaysa sa Walmart kung ang isang kustomer ay bumili ng magkaparehong mga item mula sa parehong retailer.

Nag-aalok ang Amazon ng mga diskwento at insentibo, tulad ng mga kupon, at iba't ibang diskwento para sa mga miyembro ng Prime. Gayunpaman, ang Walmart ay may maliit na gilid sa ibabaw ng Amazon, na nagbibigay ng iba't ibang mga diskwento sa rollback, mga bagay sa clearance, mga insentibo para sa mga customer para sa pagkuha ng kanilang mga in-store na item, pati na rin ang libreng pagpapadala nang walang bayad sa subscription.

Nagwagi: Walmart

Pinili ng Produkto

Google Home Walmart

May malaking seleksyon ng mga item ang Walmart, at ang seleksyon ay lumalawak lamang sa pagdaragdag ng online marketplace. Ang online na retailer ay hindi na ang budget buffet ng mga item na minsan. Maaari kang mag-order ng mga item mula sa mga tatak tulad ng Nike o kahit Gucci, pati na rin ang mga pinakabagong tech na gadget o fashion. Ayon sa Marketplace Pulse, ang Walmart online ay halos humigit-kumulang 43 milyong mga produkto hanggang sa huling bahagi ng 2018.

Habang ang Walmart ay may malawak na seleksyon, ang Amazon ay tungkol lamang sa lahat ng nais ng iyong puso – halos bawat laki, kulay, hugis, at brand.

Nagwagi: Amazon

Mga pamilihan

walmart preps 50 sa isang taon na serbisyo sa pagpapadala upang magamit sa birago kalakasan

Ang online marketplace ng Walmart ay pa rin sa kanyang pagkabata. Bagaman inilunsad ng Walmart.com ang halos dalawang dekada na ang nakalilipas, hindi pa natapos ang kumpanya na nakakuha ng Jet.com ng ilang maikling taon na ang nakaraan ay naging isang tunay na kalaban sa online shopping arena.

Gayunpaman, ang ikatlong partido sa merkado ng Amazon ay lubos na mahusay na itinatag, at iniulat ng Amazon na 50% ng mga benta nito ay nagmumula sa pagpili ng ikatlong partido nito.

Nagwagi: Amazon

Bumalik ng mga patakaran

Karaniwang pinapayagan ng Walmart ang mga customer na ibalik ang mga item sa tindahan o sa pamamagitan ng koreo sa loob ng 90-araw na pagbili. Ang ilang mga item, tulad ng electronics, ay may mas maliit na window ng pagbalik (15 hanggang 30 araw depende sa item). Kung bumili ka ng isang item mula sa isang nagbebenta ng merkado sa Walmart, ang mga bagay ay nakakakuha ng kaunting nakakalito. Ang nagbebenta ay maaaring magtakda ng kanilang sariling patakaran sa pagbabalik, hangga't ito ay nakakatugon sa pinakamababang pamantayan ng Walmart (ibig sabihin, ang nagbebenta ay pinahihintulutang mag-charge ng maximum na restocking fee na 20%, at isang bayad sa pagpapadala ng balik).

Ang Amazon at ang karamihan sa mga nagbebenta sa Amazon ay nagpapahintulot sa iyo na bumalik sa mga item sa loob ng 30 araw ng kargamento. Dahil ang Amazon ay may maraming mga nagbebenta ng Marketplace, karamihan sa mga ito ay sumunod sa mga patakaran sa pagbabalik ng Amazon. Kung hindi, ang Amazon tagatangkilik ng third-party ay dapat magbigay ng isang return address sa loob ng Estados Unidos, magbigay ng prepaid return label, o mag-alok ng buong refund nang hindi humihiling ng item na ibalik upang ang customer ay hindi na iwan ang nagbabayad ng isang malaking bayarin sa pagpapadala. Ang Amazon ay mayroon ding garantiya ng A-to-Z upang maprotektahan ang mga customer mula sa mga hindi patas na patakaran sa pagbalik. Ang Amazon ay may "subukan bago ka bumili" ng mga serbisyo tulad ng Prime Wardrobe, upang malaman mo kung ang isang item sa damit ay ang tamang angkop at istilo bago ka magpasya upang panatilihin ito.

Nagwagi: Amazon

Pangkalahatang Nagwagi: Amazon

ano ang kalakasan pantry amazon day packages 3

Ang pagiging isang online na customer ng Walmart ay nangangahulugan ng pagkuha ng mga mababang presyo, hindi kinakailangang magbayad ng anumang bayad sa subscription, at pagkuha ng libre at mabilis na pagpapadala sa karamihan ng mga order. Ang mga customer ng Walmart online ay maaari ring mag-order ng mga pickup item para sa isang mas mahusay na deal, at madalas na pumili ng kanilang mga item sa parehong araw. Para sa mga pamilihan, ang serbisyo sa paghahatid ng Walmart ay isa sa mga pinaka-cost-effective na opsyon na magagamit. Gayunpaman, ang Walmart ay kilala para sa kulang sa mga marka ng serbisyo sa mga customer na bituin, na tumatanggap ng ilan sa pinakamababang marka sa mga internet retailer sa mga ulat ng ACSI (American Consumer Satisfaction Index).

Nag-aalok din ang Amazon ng maraming halaga sa mga customer, at ang ilan sa halaga na iyon ay mas husay kaysa sa dami. Ang serbisyo sa customer ay mahusay, na may 95% ng mga respondent na nag-uulat na sila ay "nasiyahan" o "sa halip nasiyahan" sa serbisyo ng customer sa Amazon sa isang survey ng Statista. Ang Amazon ay patuloy na tumatanggap ng mataas na marka sa mga ulat ng ACSI. At habang binabayaran ng Amazon para sa Prime subscription nito, ang mga miyembro ay nakakakuha ng isang tonelada ng mga dagdag na perks bukod sa libreng pagpapadala. Mula sa musika upang ipakita sa mga libro, Amazon ay patuloy na magdagdag ng higit sa Prime, habang din ang mga customer na nararamdaman ng nagkakahalaga. Kaya, ang Amazon ay ang mas mahusay na online retailer, ngunit hindi sa pamamagitan ng pagguho ng lupa gaya ng naisip mo. Ang Walmart ay nakakakuha ng up, at patuloy naming i-update ang artikulong ito habang mas maraming impormasyon ang magagamit.